哈爾濱：上半年接訴超2萬件

日前，中國消費者報記者從哈爾濱市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年上半年該局12315、12365、12358投訴舉報平臺共接聽消費者訴求23018件，同比下降13.8%，其中消費咨詢19156件，投訴2662件，調(diào)解成功率93.7%；舉報1200件，結(jié)案率90.8%。據(jù)統(tǒng)計，該局上半年為消費者挽回直接經(jīng)濟損失856.52萬元。

手機質(zhì)量問題多

上半年，共接聽手機等通信產(chǎn)品類消費咨詢、投訴、舉報1124件，同比下降19.6%。其中消費咨詢949件、投訴169件、舉報6件。

主要問題：新機存在性能故障，表現(xiàn)為死機、黑屏、白屏、卡屏、話筒無聲、攝像頭和照像機失效、充電器損壞、電池帶機時間過短、按鍵失靈、無信號等；售后不履行或不完全履行“三包”義務，如售后超期維修不提供備用機等；宣傳內(nèi)容與實物不符，如宣傳的手機品牌、功能與實機不符等；維修手機存在違規(guī)行為，如維修手機不明碼標價等；涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品，出售的手機沒有廠名、廠址、合格證等。

案例：張先生2016年11月通過某電視購物頻道購買了一部價格為498元的手機，商家宣稱“手機不用插卡就能打電話，不用買流量就能上網(wǎng)，手機運行速度流暢，照相像素高”。張先生今年11月21日收貨后，發(fā)現(xiàn)手機只有游戲功能。張先生認為商家存在虛假宣傳行為，要求核查并退費。經(jīng)市場監(jiān)督管理局調(diào)解，商家已為消費者張先生退貨。監(jiān)管部門已責令停播該廣告。

買家具貨不對板

上半年，共接聽床、衣柜等家居用品消費咨詢、投訴、舉報1042件，同比下降16.4%。其中消費咨詢768件、投訴262件、舉報12件。

主要問題：消費者反映購買的家居用品存在開膠、開裂、掉漆、爆皮、劃痕、斷裂、上銹、塌陷、木方腐爛、缺少配件、鎖具損壞等問題；商家不按合同約定供貨、送貨等；宣傳與實物不符，如宣傳的樣式、尺寸、顏色、材料及送貨時間與實際不符。

案例：2016年11月9日，閆女士在道外區(qū)某家具商城2廳2樓17號某家具專柜，購買了一套價格為5036元的衣柜和床，收貨后發(fā)現(xiàn)床腿和衣柜表面出現(xiàn)裂痕，要求協(xié)調(diào)退換。經(jīng)轄區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解，商家為閆女士換貨。

網(wǎng)購電視無法開機

上半年，共接聽電視、冰箱等家用電器類消費咨詢、投訴、舉報759件，同比下降19.9%。其中消費咨詢620件、投訴130件、舉報9件。

主要問題：消費者購買的家用電器存在黑屏、爆屏、無法開機、冷凝器不制冷、外觀受損、主機異響、內(nèi)膽漏水、電機失靈等問題；商家不按合同約定供貨、送貨等；宣傳與實物不符，如購買的飲水機宣稱“可以凈化空氣，消除果蔬農(nóng)藥”，而實際沒有相應功效；不履行“三包”義務；亂收費，如購買的電視機不需要安裝，收取消費者60元開箱費。

案例：綏化穆凌縣消費者王先生通過某電商平臺購買了一臺2000元的某品牌電視機，使用中發(fā)現(xiàn)存在無法開機的問題。王先生向電商提出退換貨請求。經(jīng)市場監(jiān)督管理局調(diào)解，商家為消費者退貨，并額外補償王先生1000元費用。

新買的拖拉機“趴窩”

上半年，共接聽交通工具類消費咨詢、投訴、舉報1078件(含農(nóng)業(yè)機械類198件)，同比下降10.5%。其中消費咨詢853件、投訴201件、舉報24件。

主要問題：新購買的小汽車發(fā)動機、變速箱、轉(zhuǎn)向器、剎車系統(tǒng)、輪胎、電瓶、導航系統(tǒng)存在性能故障；商家銷售中存在強制交易行為，如購車綁定車輛保險等；商家售后服務不規(guī)范，購車后不給消費者提供車輛合格證等。

案例：今年4月17日，汪先生在松北區(qū)濱北大街某農(nóng)機經(jīng)銷處購買了一臺5.35萬元的某品牌拖拉機，使用中存在異響、掛檔和離合器失靈等問題，要求協(xié)調(diào)退換。經(jīng)市場監(jiān)督管理局調(diào)解，商家退款5.35萬元。

皮毛大衣有漏洞

上半年，共接聽服裝鞋帽類消費咨詢、投訴、舉報1122件，同比下降29.2%。其中消費咨詢925件、投訴164件、舉報23件。

主要問題：服裝存在質(zhì)量問題，如以次充好等；售后服務不到位；商家不履行“三包”義務，人為拖延，退換貨不及時；產(chǎn)品標簽與實物不符。

案例：今年1月24日，王女士在道里區(qū)中央大街某購物商場購買了一件2800元的某品牌皮毛一體大衣，穿著后發(fā)現(xiàn)皮衣多處存在漏洞，王女士要求協(xié)調(diào)換退。經(jīng)市場監(jiān)督管理局調(diào)解，商家為消費者王女士退貨。

電商虛假宣傳

上半年，共接聽網(wǎng)購類消費咨詢、投訴、舉報674件，同比下降10.6%。其中消費咨詢555件、投訴88件、舉報31件。

主要問題：電商存在虛假或引人誤解的宣傳行為，如消費者反映電商宣傳使用極限用語，保健品當藥品宣傳等；不履行約定超時送貨；商家不履行“三包”義務；電商涉嫌商標侵權(quán)行為。

案例：2016年11月10日，哈爾濱市市場監(jiān)督管理局接到杭州市市場監(jiān)督管理局移交關(guān)于哈爾濱某實業(yè)有限公司網(wǎng)絡宣傳使用絕對化用語，涉嫌網(wǎng)絡廣告宣傳違法行為。經(jīng)市場監(jiān)督管理局核查，該公司已構(gòu)成發(fā)布違法廣告行為。該局依據(jù)《廣告法》責令該公司進行整改，并處罰金2000元。

違法收取燃氣初裝費

上半年，共接聽市場價格類咨詢、投訴、舉報2131件，同比下降24.2%。其中消費咨詢2025件、投訴52件、舉報54件。

主要問題：商家存在不明碼標價、低標高結(jié)的問題；商家不執(zhí)行政府定價收費，如部分地產(chǎn)開發(fā)商未按哈建發(fā)【2016】41號文件規(guī)定免收燃氣初裝費；醫(yī)療、物業(yè)、教育、電信等行業(yè)部門涉嫌違規(guī)收費的行為；停車場涉嫌違價收費行為。

案例：于先生2016年7月6日在松北區(qū)某房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司購房，開發(fā)商收取消費者2800元燃氣初裝費。于先生認為商家存在違規(guī)收費行為，要求核查。經(jīng)市場監(jiān)督管理局立案調(diào)查，開發(fā)商違反了《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第七項規(guī)定，對其進行了行政處罰。