老人保健品、美容美發(fā)成東陽投訴大“熱門”

從東陽市市場監(jiān)督管理局了解到，今年上半年，東陽市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共處理消費投訴1714件，調解處理成功率78.6%，為消費者挽回經濟損失182.67萬元。

老年人買保健品消費投訴日益增多

“母親買了價值3980元的保健品，商家表示具有治療癌癥的功效，我認為商家存在欺騙，望處理。”4月30日，東陽市民胡先生向東陽市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心反映，自己的母親于4月13日在東陽市某保健品店買了保健品，價值3980元，商家表示具有治療癌癥的功效，胡先生認為不可能有這么好的效果，商家存在欺騙，要求退款。

接到投訴后，工作人員調查核實，胡先生的母親購買了2000多元的保健品，針對胡先生的說法，店方表示沒有說過治療癌癥的功效或夸大宣傳，但經調解，最終商家同意退貨。

今年以來，老年人買保健品消費投訴日益增多。“老年人缺乏辨別能力，容易相信別人。”東陽市市場監(jiān)督管理局工作人員說，商家利用老年人的這些特點，過度宣傳保健品的功效，同時進行感情營銷、送旅游送東西等方式營銷，促使老年人因輕信或沖動花巨款買下保健品，最終后悔而投訴。

美容美發(fā)業(yè)預付卡消費投訴112件

“今年這家美容美發(fā)會所店鋪關門了，我在消費卡里充了2.3萬元，但只消費了3次。”日前，東陽的杜女士向東陽市市場監(jiān)督管理局投訴，希望相關部門幫助處理。

去年9月13日，杜女士在東陽某美容美發(fā)會所充值了1.8萬元，10月2日又充值5000元，前后兩次共計2.3萬元，但只消費了3次。“其中一次消費需要4個療程，只做了一個療程，就刷了4000元，實際一個療程只消費1000元。”杜女士說。

今年，這家美容美發(fā)會所店鋪關門了，該美容美發(fā)會所負責人也已失聯。東陽市市場監(jiān)督管理局調解人員嘗試通過多種方式仍無法聯系到該負責人，遂無法進行調解，并建議杜女士通過公安機關報案或法院起訴等途徑維護自己的權益。

今年上半年，東陽市美容美發(fā)業(yè)投訴112件，基本屬于預付卡消費。“美容美發(fā)業(yè)投訴繁多，投訴的理由也是五花八門。”東陽市市場監(jiān)督管理局工作人員說，消費者充卡后，店家歇業(yè)不經營要求退錢引發(fā)投訴；一些不良商家以免費體驗為借口，邀請路人進店后，施怪招強制消費；還有美容店以介紹產品和服務名義帶消費者去廠家參觀或其他大城市的美容院接受服務，然后誘騙帶強制消費。

“職業(yè)投訴”比去年同期增長57.1%

與去年同期相比，今年上半年投訴總量增加了8.1%。從消費類型看，商品類投訴比例略有減少，服務類投訴所占的比例略有增長。

按受理的投訴按消費類型分，商品類消費803件，占46.9%；服務類消費911件，占53.1%。按投訴的內容分，售后服務531件，占30.9%；質量483件，占28.2%；合同251件，占14.6%；其余還包括廣告、包裝標識、商標、計量、不正當競爭，及限制競爭、傳銷、無照、安全等方面的內容。

商品類投訴增多明顯的是交通工具類和建材類。服務類投訴較多的是餐飲旅館業(yè)、美容美發(fā)洗浴業(yè)、保養(yǎng)和修理服務業(yè)。從投訴內容看，與去年同期相比，質量、售后服務、廣告方面的投訴所占的比例增加。

此外，東陽上半年收到187起“職業(yè)投訴”舉報人寄來的投訴舉報信，比去年同期增長57.1%。反映的問題主要是虛假廣告、絕對化廣告和無標準無廠名廠址等質量問題，調解成功32起，“職業(yè)投訴”舉報調解成功率為17.1%。