天津市消協(xié)發(fā)布2017年上半年投訴分析報告

從天津市消協(xié)了解到，2017年上半年，全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者電話咨詢3280人次，受理消費者投訴793件，為消費者挽回經(jīng)濟損失142萬余元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占39.09%，售后服務問題占12.48%，合同問題占12.11%，安全問題占3.15%，虛假宣傳問題占2.77%，其他問題占24.46%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的63%以上。

根據(jù)投訴類型分類，在所有投訴問題中，家用電子電器類占17.91%，服裝鞋帽類占11.73%，日用商品類占10.97%，生活、社會服務類占9.33%，食品類占8.32%，其他商品和服務類占9.08%。投訴類型前五名的投訴數(shù)量，占投訴總量的58%以上。

家用電子電器投訴居首位。涉及的問題主要有：一是售后服務不及時，影響消費者正常使用；二是贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者拒絕承擔“三包”責任。

生活、社會服務類投訴時有發(fā)生。反映的問題集中在美容美發(fā)、家政服務等方面。主要涉及的問題有：一是在服務過程中，服務與宣傳不符，服務縮水；二是預付卡消費中，經(jīng)營者變更服務地址，消費者在退卡內(nèi)余額時爭議頻發(fā)。

商品房銷售、維修存爭議。主要涉及的問題有：一是房屋銷售人員宣傳房屋交付標準與實際不符；二是維修房屋無法居住，開發(fā)商拒絕賠償相關(guān)損失。

旅游購物用餐中相關(guān)服務引發(fā)糾紛。反映的問題集中在旅游住宿、商場購物、飯店就餐過程中，經(jīng)營者提供免費的停車、物品保管等服務，一旦消費者的物品受損，則以“免費服務”為由，拒絕承擔賠償責任。