荊州上半年接962件商品類投訴 首飾投訴增幅最大

荊州市工商局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年共接到商品類投訴962件，其中增幅最大的就是首飾投訴，與去年同期相比增長73%，投訴量從第十位上升到第六位。

荊州市工商局12315指揮中心楊洋介紹，首飾類投訴中，消費(fèi)者反映最突出的問題就是商家進(jìn)行黃金換購時，并未告知其具體的換購規(guī)則，讓消費(fèi)者存在一定誤解。因此，荊州市工商局提醒消費(fèi)者購買珠寶時要多留一個心眼。

今年上半年，投訴量居前十位的依次是：服飾鞋帽、交通工具、家用電器、通訊產(chǎn)品、家居用品、首飾、食品、裝修建材、農(nóng)用資料、房屋。與去年同期相比，各類商品投訴量均有較大幅度的增長。其中，醫(yī)藥和醫(yī)療器械類投訴量與上年同期相比增幅最為明顯，達(dá)33%，但仍居十名之外；食品類投訴量次之，與上年同期相比增幅達(dá)107.14%，從十名之外上升至第七位。服飾鞋帽類投訴排名從上年同期的第三位躍升至首位，投訴量同比增加43.65%，家用電器類投訴相比略有下降。

此外，服務(wù)類投訴占投訴總量的37%，其中生活服務(wù)位列第一位，占服務(wù)類投訴總量的17%，同比增長了13%，投訴主要集中在美容美發(fā)洗浴行業(yè)。問題主要集中在辦理預(yù)付卡以及“免費(fèi)體驗(yàn)”后引發(fā)的糾紛。

據(jù)了解，2017年上半年全市工商系統(tǒng)12315網(wǎng)絡(luò)信息平臺共處理消費(fèi)者訴求8408件，其中消費(fèi)者咨詢6330件，占訴求總量的75.29%，咨詢答復(fù)率為100%；投訴1517件，占訴求總量的18.04%。