7月快遞占郵政消費(fèi)申訴九成 TNT有效申訴率最高

8月23日，中國消費(fèi)者報(bào)記者從國家郵政局獲悉，7月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴123968件，其中涉及快遞服務(wù)問題的118672件，占總申訴量的95.7%。在消費(fèi)者申訴的43家快遞企業(yè)中，TNT快遞的有效申訴率最高。

7月份，消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴14708件，環(huán)比增長8.8%，同比增長14.8%。記者獲悉，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問題的與上月相比增長的有代收貨款、延誤、損毀、丟失短少和投遞服務(wù)。與去年同期相比，快遞服務(wù)主要問題增長的有延誤、丟失短少和投遞服務(wù)，分別增長49.0%、14.7%和10.9%。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，占比分別為41.7%、24.5%和18.3%。

在對(duì)快遞企業(yè)申訴方面，7月消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之4.59，環(huán)比增加0.62，同比減少0.54，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家。全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之1.91，同比減少0.31；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.34，同比減少0.25；快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.12，同比增加0.15。

其中，TNT的有效申訴率最高，為170.94，其中，申訴服務(wù)的占85.47、延誤占51.28、丟失損毀占25.64。