北京：“美容套餐”成8月份投訴熱點

9月6日，北京市工商局12315中心發(fā)布8月份消費者投訴分析報告。8月份，北京市工商局12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息16865件，接待消費者咨詢28759人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失628.24萬元。預付費卡以及買商品送服務模式的“美容套餐”成為新的投訴熱點。

如今，不少美容院根據(jù)顧客的消費習慣與需求，推出各式各樣的套餐項目供消費者選擇。據(jù)了解，“美容套餐”主要有兩種形式，一種是針對會員推出的“現(xiàn)金充值消費套餐”。即根據(jù)充值額度，享受不同力度的打折。另一種是“搭配商品銷售套餐”，即購買商品便贈送服務，這種商品與服務捆綁的模式，以價格優(yōu)勢受到不少消費者的青睞。

然而，一些看似“實惠”的套餐卻可能暗藏陷阱。北京消費者劉女士反映，自己在家附近的美容院辦理了一張美容卡，用卡時經(jīng)常遇到經(jīng)營者以店內(nèi)美容師人手不夠、美容產(chǎn)品備貨不足等各種理由推辭，即便是自己預約成功也多次遭遇拒絕。一氣之下，劉女士撥打工商部門投訴電話，請求幫助協(xié)商退費。目前，工商部門已受理該投訴，正在進一步進行調(diào)解。

北京市工商部門提醒消費者，在選擇“美容套餐”時要注意理性消費，不要一次性消費過高。一般而言美容套餐額度越高，折扣越大，商家往往利用“高消費，低折扣”游說消費者高消費。消費者受低折扣誘惑，而忽略了美容套餐是否適合自身使用。

此外，消費者要與商家簽訂消費合同，索要消費憑證等書面證據(jù)。特別是對于“搭配商品銷售的服務套餐”，要對商品的品牌、規(guī)格、服務的期限、次數(shù)等進行標注。如果商家對服務效果及違約責任、經(jīng)濟賠償有約定的，一定將其承諾注明在合同中，以便權益受到侵害時作為證據(jù)進行投訴。