河北：上半年投訴同比增三成 家具質(zhì)量問(wèn)題突出

9月1日，河北省工商局發(fā)布2017年上半年全省12315機(jī)構(gòu)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，家居用品投訴在商品類(lèi)投訴中排名第一，其中家具投訴最多。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，河北省12315機(jī)構(gòu)通過(guò)電話(huà)、來(lái)函來(lái)訪(fǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等方式接受消費(fèi)者各類(lèi)訴求共130159件(其中通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理投訴舉報(bào)3407件)，較上年同期增長(zhǎng)55.6%。其中：咨詢(xún)100660件，占總量的77.3%;投訴22832件，占總量的17.6%;舉報(bào)6667件，占總量的5.1%;辦結(jié)率98.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2430.34萬(wàn)元。

上半年受理各類(lèi)訴求中消費(fèi)投訴有22832件，占訴求總量的17.6%，比去年同期增加5811件，增長(zhǎng)率為34.1%。其中商品類(lèi)投訴15037件、服務(wù)類(lèi)投訴7795件，分別占投訴總量的65.9%、34.1%。

15037件商品類(lèi)投訴中，投訴量居前十位的依次是：家居用品、交通工具、服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品、食品、裝修建材、房屋、兒童用品、首飾。

家居用品類(lèi)商品投訴中，家具投訴位居榜首。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有5個(gè)方面：一是個(gè)別品牌家具使用材料不達(dá)標(biāo)，有害物質(zhì)超標(biāo);二是消費(fèi)者交付定金后，商家未按合同約定及時(shí)送貨或消費(fèi)者收到的家具與約定不符;三是家具售后安裝服務(wù)不到位，家具送到后卻遲遲沒(méi)有相關(guān)人員前去安裝;四是家具質(zhì)量問(wèn)題，如剛買(mǎi)的家具就出現(xiàn)裂紋、變形等現(xiàn)象;五是在承諾的質(zhì)量和售后服務(wù)保證期內(nèi)家具出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售者拒不履行責(zé)任。

商品類(lèi)投訴中位居第二位的是交通工具類(lèi)投訴，其中汽車(chē)及汽車(chē)零配件產(chǎn)品投訴量最多，占比79%，消費(fèi)者反映主要問(wèn)題有：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商不履行三包義務(wù)，未按照國(guó)家規(guī)定提供相應(yīng)售后服務(wù);不按照規(guī)定期限及時(shí)交付消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，或購(gòu)車(chē)后不及時(shí)提供汽車(chē)合格證明，影響車(chē)輛上牌使用;在車(chē)價(jià)外強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)是;合同糾紛等。

服務(wù)類(lèi)投訴2017年上半年共受理7795件，投訴量居前十位的依次是：制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、洗滌染色服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，今年上半年河北全省12315系統(tǒng)共接收非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物類(lèi)投訴2904件，投訴量同比增加185%，占投訴總量的12.7%。其中，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物投訴2406件、電視購(gòu)物投訴68件、電話(huà)購(gòu)物投訴33件、郵購(gòu)?fù)对V22件、其他非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴375件。主要反映網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量不合格、以假充真、以次充好、虛假宣傳、訂單不發(fā)貨、不履行7日無(wú)理由退貨義務(wù)、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題。

文化娛樂(lè)和美容美發(fā)服務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題包括：一是消費(fèi)問(wèn)題，主要反映服務(wù)提供者不按辦卡時(shí)的承諾提供服務(wù)，隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商家承諾的效果達(dá)不到;二是收費(fèi)問(wèn)題，標(biāo)價(jià)和收費(fèi)價(jià)格不一致，與要求的有差距;三是預(yù)付卡問(wèn)題，商家提前發(fā)售預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡，但不能按時(shí)營(yíng)業(yè)，或商家隨意關(guān)門(mén)停業(yè)，造成預(yù)付卡無(wú)法使用，也不予退費(fèi)，產(chǎn)生糾紛;預(yù)付卡節(jié)假日限制使用等方面問(wèn)題。

電信服務(wù)類(lèi)投訴的主要問(wèn)題有：一是辦理一年寬帶送手機(jī)活動(dòng)，手機(jī)還有話(huà)費(fèi)，商家卻把寬帶停了，二是電信寬帶業(yè)務(wù)扣費(fèi)理由不明確、亂扣費(fèi)以及收費(fèi)過(guò)高等;三是運(yùn)營(yíng)商未向消費(fèi)者講清楚詳細(xì)業(yè)務(wù)流程，消費(fèi)者在不完全明白的情況下簽訂服務(wù)協(xié)議等;四是售后服務(wù)不到位，出現(xiàn)問(wèn)題維修不及時(shí)等問(wèn)題。

上半年，河北省12315機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接受消費(fèi)者各類(lèi)訴求3407件，其中投訴2511件，舉報(bào)896件。投訴熱點(diǎn)前五名分別是：普通住宅164件、移動(dòng)電話(huà)(手機(jī))104件、乘用車(chē)93件、食品類(lèi)88件、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)75件;投訴涉及問(wèn)題主要有質(zhì)量545件、廣告508件、售后服務(wù)269件、合同219件。