湖北荊州：家用電器連續(xù)4年居商品類投訴第一

1月17日，湖北省荊州市消費者委員會發(fā)布了2017年消委會組織受理投訴情況分析報告。統(tǒng)計顯示，2017年荊州市消委會共受理消費者投訴2234件，解決2207件，投訴解決率97%，為消費者挽回經(jīng)濟損失521萬元。其中，家用電子電器類投訴連續(xù)第4年位居商品類投訴榜首。

荊州市消委會去年共受理商品大類投訴1671件，其中家用電子電器類共482件，占商品投訴總量的28.85%，位居商品大類投訴第一，較2016年投訴比重增長9.85%，呈遞增趨勢。交通工具類投訴206件，占投訴總量13.32%，依然是全年投訴熱點。

據(jù)荊州市消委會秘書長張瓊介紹，家用電子電器類投訴已連續(xù)4年“穩(wěn)居”商品大類投訴第一。該類別投訴中，洗衣機、電視機、空調(diào)產(chǎn)品位列前三。消費者投訴的主要問題在于：空調(diào)、電冰箱、家用小電器等耐用消費品商品質(zhì)量問題，如空調(diào)不制冷、電冰箱漏水、小家電無法正常工作等;商家未履行“三包”責任或售后服務(wù);家電維修商家收費不透明，過度維修現(xiàn)象頻現(xiàn)。

與去年相比，交通工具類投訴新增3個問題：部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，如事故車當作新車賣等;質(zhì)量問題有所增長，如發(fā)動機異響、變速箱卡滯、水箱泄漏等;“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位，尤其退換貨方面，消費者主張難實現(xiàn)。

2017年，荊州市消委會受理質(zhì)量問題投訴433件，占總投訴量的19.4%;售后服務(wù)投訴258件，占總投訴量的11.5%。與2016年相比，2017年涉及質(zhì)量問題的投訴比例下降15.65%，降幅最大，價格問題投訴比重也有所下降，而其他問題、售后服務(wù)問題、合同問題、虛假宣傳問題投訴比重則有所升高，其中，其他問題投訴比重增長了14.24%，漲幅最高。

荊州市去年共受理服務(wù)大類投訴536件，其中，生活、社會服務(wù)類投訴283件，占服務(wù)大類投訴總量的52.80%，居服務(wù)大類投訴第一。