上海：共享出行投訴翻倍

近日獲悉，國慶長假期間，上海市消保委受理消費者投訴量同比增長22.5%，其中，服務類投訴居多，旅游服務投訴小幅上升。

統(tǒng)計顯示，“十一”假期，上海市各級消保委共計受理消費者投訴1148件，涉及消費金額710萬元。其中，服務類投訴761件，商品類投訴387件。

涉及旅游服務的投訴202件，同比小幅上升。與去年同期相比，有關機票退改簽費用不合理、餐飲質量不達標、景區(qū)門票難兌現(xiàn)等問題的投訴量下降，住宿類訴求顯著增加。

據(jù)分析，在線旅游平臺或酒店單方取消住宿訂單、酒店方臨時要求消費者加價入住、實際住宿條件與在線平臺宣傳大相徑庭等問題引發(fā)消費者不滿較多。消費者赴國外或港澳臺地區(qū)旅游需求增多，有關未按期辦理簽證的投訴有所上升。同時，有關網(wǎng)絡游戲、游樂場、電影戲劇、健身等休閑產(chǎn)業(yè)涉及休閑服務的投訴76件，同比增長11.8%。

共享出行問題猶在，退押金訴求突出。涉及共享出行的投訴同比增長近1倍。共享單車、共享電動車、共享汽車等投訴共計155件，涉及共享出行服務企業(yè)無法按約退還押金的訴求較為集中。

此外，手機售后爭議不斷，賬號安全危機頻現(xiàn)。涉及手機售后服務問題的投訴64件，同比增長16.4%。消費者反映上門維修延期、配件庫存不足、熱線無人接聽等問題難以滿足使用和維修需求。