浙江省消保委：三大運營商投訴量上升 成投訴新熱點

從浙江省消費者權益保護委員會網獲悉，2018年第三季度，浙江省消保委共受理消費者投訴12346件，為消費者挽回經濟損失1146萬元。其中，三大運營商投訴較去年同期上升明顯，成為投訴新熱點。

2018年1-9月，浙江省消保委系統受理三大運營商投訴1051件，較去年同期775件上升26.3%，其中移動投訴692件、聯通投訴124件、電信投訴235件。投訴反映的主要問題有：不限量套餐上網速度遭限制、上網流量資費不透明、過度推銷各種業(yè)務、設置最低消費、強制消費等。

2018年8月，溫嶺市消費者張先生接到自稱是移動公司客服的電話，稱由于張先生消費記錄良好，將免費送其一部4G手機。張先生于是在電話中將住址信息告知對方，第二天便收到了工作人員送來的免費手機，并在移動手機營業(yè)廳APP上幫張先生辦理了相關業(yè)務。但幾天后張先生收到手機消費短信提示，發(fā)現使用該手機需每個月保底消費138元，合約時間為2年。

張先生隨即打客服電話要求撤銷套餐遭拒，遂向溫嶺市消保委投訴。消保委工作人員受理投訴后立即聯系張先生所在地移動公司負責人，組織雙方進行調解。經過了解發(fā)現張先生的手機業(yè)務是由與移動公司有業(yè)務往來的一家手機店辦理的，與移動公司并無直接聯系。經工作人員耐心講解，移動公司同意取消張先生的套餐業(yè)務，還原到之前的套餐，并承諾今后不會以任何名義擅自增加張先生的手機套餐業(yè)務費用。