陜西：互聯(lián)網(wǎng)購物成投訴熱點(diǎn)

10月17日，陜西省工商局發(fā)布了陜西省9月消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，9月份，12315陜西工商百事通指揮中心共受理消費(fèi)者投訴3453件、業(yè)務(wù)咨詢26788件、違法舉報(bào)374件，共計(jì)30615件，與上月相比上升了31.2%，已辦復(fù)28580件，辦復(fù)率93.4%，挽回經(jīng)濟(jì)損失285.73萬元。

服務(wù)類投訴中，非現(xiàn)場購物服務(wù)類投訴249件，其中涉及互聯(lián)網(wǎng)購物的投訴196件。消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的問題主要集中在：通過APP或公眾號購買的優(yōu)惠券無法使用;網(wǎng)頁中涉及虛假宣傳的內(nèi)容，承諾的優(yōu)惠活動不兌現(xiàn);商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不履行“三包”責(zé)任;商家未按照《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中規(guī)定的退貨程序履行義務(wù)。

陜西省工商局提示消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)購物時應(yīng)注意，盡量選擇正規(guī)網(wǎng)站和信譽(yù)度高的銷售商，網(wǎng)站應(yīng)在主頁面醒目位置公示“工商備案號”或“營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識”等信息;認(rèn)真核實(shí)優(yōu)惠券或者優(yōu)惠活動的細(xì)則，了解使用時間和使用條件;盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款，不要向網(wǎng)站提供的個人賬戶直接付款;注意保留購物憑證、聊天記錄和電話錄音、短信留言等證據(jù)。