吉林長(zhǎng)春：教育培訓(xùn)類(lèi)投訴猛增逾4倍

近日從吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，今年第三季度，長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)3500余人次，受理消費(fèi)者投訴1979件，辦結(jié)1854件，投訴解決率93.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失340.14萬(wàn)元。其中加倍賠償9件，加倍賠償金額1.2萬(wàn)元，支持消費(fèi)者起訴19件。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)看，與第二季度相比，第三季度投訴量總體下降214.81%，但涉及計(jì)量、安全問(wèn)題的投訴量增幅明顯，分別增加了63件和18件，上升94.03和100%。此外，涉及人格尊嚴(yán)問(wèn)題投訴增加1件，其他類(lèi)別均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。計(jì)量問(wèn)題主要出現(xiàn)在食用油和水產(chǎn)品的稱(chēng)重問(wèn)題上，消費(fèi)者投訴稱(chēng)海鮮的袋子自身很重，且不將水倒出，袋子和水都是按照海鮮價(jià)格出售;安全問(wèn)題主要集中在房屋裝修、建材環(huán)保問(wèn)題，如甲醛等有害氣體是否超標(biāo)是爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

商品類(lèi)投訴共615件，按投訴量從高到底依次是：服裝鞋帽類(lèi)128件，家用電子電器類(lèi)投訴120件，交通工具類(lèi)109件，日用商品類(lèi)104件，食品類(lèi)65件，房屋及建材類(lèi)54件，首飾及文體用品類(lèi)17件，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)11件，農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)4件，煙、酒和飲料類(lèi)3件。與第二季度相比，所有商品類(lèi)別投訴量均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，總體下降了548.29% 。

服務(wù)類(lèi)投訴共1364件，按投訴量從高到底依次是電信服務(wù)627件，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)210件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)136件，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)115件，銷(xiāo)售服務(wù)93件，教育培訓(xùn)服務(wù)82件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)68件，郵政業(yè)服務(wù)12件，公共設(shè)施服務(wù)5件，保險(xiǎn)服務(wù)3件，衛(wèi)生保健服務(wù)1件，旅游服務(wù)1件，金融服務(wù)1件。與第二季度相比，電信服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)投訴有所增長(zhǎng)，增幅分別為13.56%、91.67%和100%。旅游投訴量與第二季度持平，其他服務(wù)類(lèi)投訴量均有所下降。

長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析發(fā)現(xiàn)，服務(wù)問(wèn)題成頑疾。從投訴性質(zhì)比例看，營(yíng)銷(xiāo)合同類(lèi)投訴986件，占投訴總量49.82%。服務(wù)不透明、服務(wù)不完善引發(fā)問(wèn)題仍占首位，特別是消費(fèi)“潛規(guī)則”等格式條款問(wèn)題屢禁不止，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，主要涉及教育培訓(xùn)、餐飲住宿、美容美發(fā)、健身、公用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、修理保養(yǎng)、房屋裝修等領(lǐng)域，主要表現(xiàn)在承諾不兌現(xiàn)、利用合同格式條款免除自身責(zé)任、設(shè)置不平等條款加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利等。此外，無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等問(wèn)題較為嚴(yán)重。其中，教育培訓(xùn)類(lèi)投訴共76件，與二季度相比，增幅達(dá)300%，與去年同期相比增幅達(dá)406.67%。問(wèn)題主要表現(xiàn)在：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不全，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)，承諾不兌現(xiàn)等，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)“縮水”，承諾辦理技能證件以假充真等。