中國互聯(lián)網(wǎng)信用報(bào)告：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴集中在北上廣和江浙地區(qū)

第三次在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間發(fā)布的《2017-2018中國互聯(lián)網(wǎng)信用報(bào)告》顯示，電商投訴高居不下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴集中地區(qū)主要為北上廣以及江浙地區(qū)，這與這些地區(qū)的網(wǎng)購用戶活躍度有直接關(guān)聯(lián)。

該報(bào)告由北京盤石信用管理有限公司聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)信用研究院、互聯(lián)網(wǎng)信用認(rèn)證平臺(tái)、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全信用認(rèn)證中心聯(lián)合發(fā)布，今年是第三次發(fā)布。

報(bào)告顯示，在2017-2018年度的全國互聯(lián)網(wǎng)類投訴中，電商領(lǐng)域問題尤為突出，占比73.48%。在全國電商被投訴問題中，退貨問題、發(fā)貨問題及商品質(zhì)量問題依舊是電商“老大難”問題，位居熱點(diǎn)投訴問題前三。

除北上廣和江浙地區(qū)，隨著中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物的普及，以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，湖北、四川等地的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量也上升明顯。

調(diào)查顯示，超過七成的個(gè)人消費(fèi)者在這些方面對于電子商務(wù)有較高期待。消費(fèi)者對于看到商家及平臺(tái)的信用評估的意愿較為強(qiáng)烈。

高頻投訴之下，顯露出的是個(gè)人消費(fèi)者對商家及平臺(tái)的不信任。從商品評價(jià)來看，77%的個(gè)人消費(fèi)者認(rèn)為商品評價(jià)很重要，16%認(rèn)為一般重要，僅有7%的消費(fèi)者認(rèn)為不重要。而從年齡層次分析，越年輕的群體，對商品評價(jià)的重要性認(rèn)知度越高。