嘉興南湖高效處理會銷群體投訴 挽回經(jīng)濟(jì)損失超過16萬元

從浙江省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉，近日，南湖區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)處了一起會銷群體投訴，為56名老年消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過16萬元，獲得了嘉興市南湖區(qū)湘城社區(qū)和所涉及消費者的高度好評。

9月，湘城社區(qū)干部反映，在嘉興市南湖區(qū)七星街道宜城路上有一家名為“致高電子經(jīng)營部”的門店，銷售人員組織老年人開展免費理療儀體驗及保健講座。南湖區(qū)市場監(jiān)管局湘家蕩分局在了解情況后，迅速前往，現(xiàn)場對銷售人員的宣傳方式、體驗產(chǎn)品開展檢查，并提醒在場老年人要保持理性消費觀，防范消費陷阱。

10月初，工作人員陸續(xù)接到消費者的投訴，稱“致高電子經(jīng)營部”銷售人員在通過“會銷”方式，銷售名為破壁松花粉片的產(chǎn)品，并宣稱該產(chǎn)品可治療多種疾病，以此誘騙消費者大量購買。多數(shù)老年消費者被宣傳治療效果打動后，大量購買。然而，消費者購買后發(fā)現(xiàn)，該商品并不具有宣傳中所謂的神奇療效，且服用后，還伴有腹脹反應(yīng)，消費者因此要求商家退貨退款。

受理投訴后，執(zhí)法人員迅速前往事發(fā)地點。經(jīng)了解，銷售人員以“會銷”活動，即免費體驗“健康講座”之后再進(jìn)行銷售，并宣稱多種療效，大肆向老年人推銷松花粉產(chǎn)品，同時通過收取現(xiàn)金方式予以銷售，無相關(guān)收據(jù)發(fā)票等憑證。

因該消費投訴涉及人數(shù)多，且多為老年人，南湖區(qū)市場監(jiān)管局對此高度重視，專門針對該事件成立了工作小組。一方面稽查大隊、所在轄區(qū)派出所和湘城社區(qū)聯(lián)合對該會銷場所進(jìn)行全面檢查并查封；另一方面通過社區(qū)加強(qiáng)宣傳，廣泛張貼告示，登記要求退貨退款的消費者名單，同時聯(lián)系該經(jīng)營場所的負(fù)責(zé)人，進(jìn)行情況摸底與約談?wù){(diào)解。

歷時半個多月，南湖區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員犧牲休息時間，與該場所負(fù)責(zé)人石某多次聯(lián)系進(jìn)行約談，向其講解相關(guān)法律法規(guī)，要求石某盡快妥善處理。經(jīng)過反復(fù)多次的協(xié)商調(diào)解，石某最終同意全額退款。截至11月7日，56名消費者均已成功退款，共計挽回?fù)p失超過16萬元。

在此次消費群體投訴上，南湖區(qū)市場監(jiān)管局反應(yīng)迅速，統(tǒng)籌兼顧，及時為消費者挽回了損失，湘城社區(qū)和所涉及消費者送來的錦旗表達(dá)了感謝。

今后，南湖局將繼續(xù)嚴(yán)加檢查，強(qiáng)化宣傳，有效維護(hù)市場秩序的穩(wěn)定，切實保障消費者的合法權(quán)益。