北京今年供暖投訴量較去年下降50%

“今年供暖首日，12345熱線交辦給市供熱服務(wù)平臺的供熱投訴共6891個，較去年下降一半以上。”11月19日，北京市城市管理委員會供熱辦主任王愛民在接受本報記者專訪時透露，正式供暖4天來，北京市供熱質(zhì)量整體運行平穩(wěn)，投訴量連續(xù)4天下降。

供暖首日，根據(jù)消費者投訴，北京市供熱辦共向供熱單位派任務(wù)單5819個，次日3663個，第3日2575個，第4日1843個……“投訴派單以每天1000個的速度下降，已經(jīng)進入供暖穩(wěn)定期。”王愛民說。

自2017年開始，北京市供熱辦以11月7日為時間節(jié)點，啟動點火試運行，同時通過12345熱線受理供暖投訴。

“近年來，消費者對供熱質(zhì)量的投訴大幅下降，尤其是開展試供熱工作以來，很多問題都被提前發(fā)現(xiàn)、提前處置。”據(jù)王愛民介紹，在往年沒有試供熱的情況下，正式供熱期到來后，各種問題集中爆發(fā)，原本在11月15日應(yīng)實現(xiàn)的達標供熱，往往要延后數(shù)日，影響了市民的供熱體驗。

王愛民說，通過服務(wù)“前置”，各供熱單位可以在供熱試運行期間進行系統(tǒng)熱態(tài)調(diào)試，解決系統(tǒng)循環(huán)不暢和管線“跑冒滴漏”的問題，早發(fā)現(xiàn)、早處置，把很多供熱后的問題解決在正式供熱之前，確保正式供熱時居民家中采暖溫度達到18℃。

記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，北京市供熱經(jīng)歷過多個發(fā)展階段。在集中供熱早期，供熱多由各區(qū)、各單位的房管或后勤部門負責管理，具體供熱日期由上述部門確定，并以其通知為準。1994年，北京市出臺《北京住宅鍋爐供暖管理規(guī)定》，正式確定11月15日至次年3月15日為采暖季。并提出“根據(jù)實際情況或按照市人民政府的要求提前或者延長供暖”，但其中對是否提前供暖的判斷條件仍不明確。2010年4月實施的《北京市供熱采暖管理辦法》及隨后實施的《北京市臨時調(diào)整采暖期時間程序規(guī)定》將“連續(xù)5天平均氣溫低于5℃”作為是否提前供暖的條件。

王愛民表示，根據(jù)以往經(jīng)驗，供暖后一般要經(jīng)過7天左右時間，才能進入供暖穩(wěn)定期。北京市通過試供熱的方式將服務(wù)“前置”，讓供熱穩(wěn)定期提早到來。

“供熱辦還將重點監(jiān)督供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”王愛民說：“我們會約談被投訴的企業(yè)，并要求及時整改。對整改不力、投訴集中、服務(wù)態(tài)度差等問題嚴重的供熱企業(yè)，將曝光并加強考核，適當扣減他們相應(yīng)的供熱補貼。”

據(jù)悉，11月15日，北京市熱力集團共派出1800人次，對9587戶居民進行了室溫抽測，測溫合格率達99.77%。為應(yīng)對近期的降溫天氣，北京市城市管理委已向各區(qū)和各供熱單位發(fā)布了供熱預(yù)警，要求提前準備，精細調(diào)節(jié)，保證居民室溫達標。下一步，將密切關(guān)注天氣情況，繼續(xù)做好采暖季期間供熱保障工作，加強市、區(qū)供熱服務(wù)平臺管理，進一步提高供熱服務(wù)投訴的轉(zhuǎn)辦和處置效率，督促供熱單位提高供熱質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障供熱安全。