雙11電商七類典型用戶投訴：買家最不滿商家虛假促銷

社會(huì)智庫中國(guó)電子商務(wù)研究中心本周發(fā)布了《2018年雙11全網(wǎng)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》,榜單依據(jù)其“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”在11月1日-15日期間受理的全國(guó)數(shù)十家全網(wǎng)電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出,依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估。

榜單的數(shù)據(jù)顯示,今年雙11期間的十大網(wǎng)購熱點(diǎn)消費(fèi)投訴問題包括:退款問題投訴占比為19.10%,虛假促銷投訴占比為11.81%,發(fā)貨問題投訴為10.18%,網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴占比為8.29%,霸王條款投訴占比為6.66%,商品質(zhì)量問題投訴占比為6.16%,售后服務(wù)問題投訴占比為5.15%,退換貨難投訴占比為4.52%,網(wǎng)絡(luò)售假問題投訴占比為4.27%,訂單問題投訴占比4.15%。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)、拼趣多、絲芙蘭等七家電商平臺(tái)多項(xiàng)指標(biāo)普遍落后行業(yè)平均水平,用戶滿意度較低,所獲購買指數(shù)均低于0.4,最終獲“不建議使用”購買評(píng)級(jí)。

綜合來說,今年雙11期間,存在七大類典型用戶投訴案例,亟待商家的重點(diǎn)自查和跟進(jìn)改善:虛假促銷“屢教不改”;花費(fèi)“洪荒之力”下單,賣家卻遲遲不發(fā)貨;預(yù)售模式“坑”不少,定金不退“陷阱”多;暴力分揀屢教不改,物流配送怨言多;虛設(shè)抽獎(jiǎng)名單,實(shí)為虛假促銷;訂單被取消,低價(jià)促銷成“噱頭”;套路營(yíng)銷多發(fā),優(yōu)惠鏈接藏“貓膩”。