青島工商局召開(kāi)消費(fèi)投訴重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者集中約談會(huì) 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

11月22日，青島市工商局召開(kāi)三季度消費(fèi)投訴重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者集中約談會(huì)，通報(bào)今年第三季度商場(chǎng)超市類、美容美發(fā)類、健身類消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析，對(duì)相關(guān)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任提出明確要求。

約談會(huì)上，青島市工商局要求被約談的經(jīng)營(yíng)者正確看待公示結(jié)果，以此為契機(jī)建立和完善首問(wèn)和賠償先付、消費(fèi)糾紛和解、消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋鲃?dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，贏得消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好地發(fā)展。全市廣大經(jīng)營(yíng)者作為消費(fèi)維權(quán)“第一責(zé)任人”，要積極暢通維權(quán)渠道，加強(qiáng)客服機(jī)構(gòu)和客服人員隊(duì)伍建設(shè)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置或者以其他便于消費(fèi)者知悉的方式，公開(kāi)處理消費(fèi)糾紛相關(guān)程序和渠道，并利用投訴服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)通訊等多種方式，建設(shè)快速解決消費(fèi)糾紛的綠色通道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，努力做到消費(fèi)爭(zhēng)議和解在企業(yè)、解決在源頭。

今年以來(lái)，青島市工商局根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局、山東省工商局部署，制定了《青島市工商行政管理局消費(fèi)投訴公示辦法(試行)》，部署啟動(dòng)了消費(fèi)投訴公示工作。全市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持科學(xué)監(jiān)管的理念，充分挖掘消費(fèi)投訴信息數(shù)據(jù)價(jià)值，堅(jiān)持把投訴公示作為保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的重要手段，強(qiáng)化公眾和輿論監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)信用監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，倒逼經(jīng)營(yíng)者履行各項(xiàng)義務(wù)，提高誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，著力推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭治理。

在工作推進(jìn)中，青島市工商局著力發(fā)揮好示范引導(dǎo)作用，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的行業(yè)領(lǐng)域切入，抓住涉及面廣、關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)問(wèn)題，定期進(jìn)行集中約談和公示。各區(qū)(市)市場(chǎng)監(jiān)管局、工商分局在青島市工商局指導(dǎo)下，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，把消費(fèi)投訴當(dāng)作“風(fēng)向標(biāo)”，創(chuàng)新投訴信息公示方式，加大投訴數(shù)據(jù)分析和研判力度，找準(zhǔn)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)和監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)施靶向治理，精準(zhǔn)維權(quán)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作水平。

提高消費(fèi)者的滿意度，是開(kāi)展消費(fèi)投訴公示工作的最終落腳點(diǎn)。廣大消費(fèi)者遇到消費(fèi)侵權(quán)時(shí)，可撥打12345青島市政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢、投訴和舉報(bào)。讓我們攜手努力，共同打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。