福建廈門(mén)：旅游和預(yù)付卡類(lèi)投訴增幅大

12月3日，記者從福建省廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年第三季度，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心12315、12331熱線共受理舉報(bào)1852件，同比下降8.90%，受理消費(fèi)者投訴7834件，與去年同期基本持平，其中，旅游投訴和預(yù)付卡類(lèi)投訴增幅大。第三季度共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1789.69萬(wàn)元。

從廈門(mén)市12315、12331熱線登記情況看，旅游投訴、預(yù)付卡服務(wù)投訴、通信服務(wù)類(lèi)投訴三類(lèi)投訴特點(diǎn)明顯，投訴增幅和體量較大，其中旅游和預(yù)付卡投訴增幅均超三成。旅游投訴共登記投訴607件，同比增長(zhǎng)38.90%。投訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)、首飾、食品、家居用品和旅游交通運(yùn)輸服務(wù)等領(lǐng)域，占旅游類(lèi)投訴量的88.63%。

預(yù)付卡類(lèi)投訴共登記投訴976件，同比增長(zhǎng)33.69%。投訴主要集中在服務(wù)領(lǐng)域的文化娛樂(lè)體育服務(wù)（551件）和美容美發(fā)洗浴服務(wù)（195件），占預(yù)付卡類(lèi)投訴總量的76.43%。其中，逍森健身館（廈門(mén)逍森健身管理有限公司）由于整頓停業(yè)致消費(fèi)者退款引發(fā)投訴61件；浩沙健身（廈門(mén)浩沙健身俱樂(lè)部有限公司各分公司）、悠游堂兒童樂(lè)園（上海悠游堂投資發(fā)展股份有限公司廈門(mén)各分公司）由于合同及服務(wù)等原因分別引發(fā)投訴49件和32件。

通信服務(wù)類(lèi)投訴共登記投訴806件，同比增長(zhǎng)27.12%。消費(fèi)訴求主要集中在運(yùn)營(yíng)商（代售點(diǎn)）擅自開(kāi)通收費(fèi)（短信、網(wǎng)游）業(yè)務(wù)、套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進(jìn)嚴(yán)出或宣傳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)告知不全不實(shí)，以及對(duì)流量的使用、計(jì)費(fèi)、消耗和積累、清零等有異議等方面。

從熱線受理舉報(bào)情況看，餐飲服務(wù)和“四品一械”（藥品、餐飲食品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械）類(lèi)舉報(bào)體量較大、下降幅度也較大。餐飲服務(wù)類(lèi)共受理舉報(bào)251件，同比下降20.56%。主要舉報(bào)商家菜品存有質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)照（證）經(jīng)營(yíng)等方面，如舉報(bào)餐飲店環(huán)境衛(wèi)生（設(shè)施）不好、菜（肉）品質(zhì)量不好（過(guò)期、有異物）和商家沒(méi)有相關(guān)證照、虛假宣傳、缺斤少兩及多收取費(fèi)用等。“四品一械”類(lèi)舉報(bào)共受理舉報(bào)525件，同比下降12.06%。舉報(bào)者主要反映經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的“四品一械”質(zhì)量不好、虛假宣傳、包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范和無(wú)相關(guān)批準(zhǔn)文號(hào)、未辦理證照等。