去年陜西消協(xié)受理消費(fèi)投訴8760件 金融貸款貓膩多

去年陜西老百姓在吃穿住行消費(fèi)中都有哪些煩心事？昨日，來自陜西省消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織全年共受理消費(fèi)者投訴8760件，解決7746件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失831.59萬元。其中，共享單車問題投訴激增，押金難退問題成焦點(diǎn)。

酷奇單車押金難退還

“早就在APP上申請(qǐng)退還押金，可是現(xiàn)在連退還押金的窗口都打不開了，白白讓300元打了水漂。”記者了解到，和劉先生一樣遭遇的市民比比皆是。自去年8月份以來，省消協(xié)接到大量消費(fèi)者投訴酷奇單車不退押金問題，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)酷奇單車西安公司已人去樓空。在與相關(guān)部門聯(lián)系后得知，西安市酷奇單車用戶在50萬左右，預(yù)計(jì)涉及押金金額巨大。

據(jù)消費(fèi)者反映，酷奇單車人為設(shè)置押金退還障礙，采用單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話退款通道，讓消費(fèi)者到北京、成都等地辦理押金退還手續(xù)。省消協(xié)認(rèn)為，押金是租用特定標(biāo)的質(zhì)押擔(dān)保，屬于擔(dān)保物的一種，主要是擔(dān)保合同履行。押金所有權(quán)屬于消費(fèi)者，企業(yè)任何情況下不得挪用，消費(fèi)者要求退還時(shí)應(yīng)及時(shí)退還。省消協(xié)建議相關(guān)部門要盡快立法立規(guī)，將共享經(jīng)濟(jì)押金和預(yù)付款等問題納入監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

健身會(huì)所辦卡容易退卡難

去年，省消協(xié)系統(tǒng)共接到健身服務(wù)問題投訴109件，占投訴總量1.24%，同比增加45.3%，投訴量激增。健身服務(wù)類投訴主要包括消費(fèi)者要求退卡被拒、拒絕給消費(fèi)者辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)，以及消費(fèi)者在健身時(shí)，財(cái)物遺失被他人撿走，消費(fèi)者要求健身會(huì)所協(xié)助聯(lián)系拾物者，被健身會(huì)所以保護(hù)他人隱私為由拒絕。

省消協(xié)認(rèn)為，健身會(huì)所承諾提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)提供，如不能提供，應(yīng)按消費(fèi)者的要求予以繼續(xù)履行其承諾或辦理退卡手續(xù)；健身會(huì)所提供服務(wù)時(shí)應(yīng)為消費(fèi)者提供安全消費(fèi)場(chǎng)所，提供服務(wù)時(shí)應(yīng)符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求，當(dāng)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全遇到危險(xiǎn)時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予救助。

金融消費(fèi)貸款貓膩多

去年以來，非金融機(jī)構(gòu)通過平臺(tái)及實(shí)體店各類消費(fèi)貸款增加較多，金融消費(fèi)貸款糾紛在陜西時(shí)有發(fā)生。

有消費(fèi)者反映，消費(fèi)者貸款購買汽車時(shí)，汽車經(jīng)銷商給消費(fèi)者提供的汽車貸款服務(wù)公司，收取的貸款利息往往高于廠家或銀行提供的貸款利息。如果消費(fèi)者還款逾期一次，汽車貸款擔(dān)保公司就扣除消費(fèi)者的押金，甚至是強(qiáng)行扣押消費(fèi)者的汽車，并要求全額還款支付利息，收取消費(fèi)者高達(dá)數(shù)萬元拖車費(fèi)等費(fèi)用。

消費(fèi)者采用消費(fèi)貸款購買手機(jī)時(shí)，手機(jī)經(jīng)銷商給消費(fèi)者推薦金融貸款公司辦理分期貸款，辦理的分期貸款金額與所購買手機(jī)型號(hào)費(fèi)用不符，加之所收取的手續(xù)費(fèi)也遠(yuǎn)高于銀行信用卡等金融產(chǎn)品的服務(wù)費(fèi)用，造成消費(fèi)者在不知情下多支出費(fèi)用。

省消協(xié)建議消費(fèi)者在購買商品辦理金融消費(fèi)貸款時(shí)，一定要對(duì)金融貸款機(jī)構(gòu)、貸款的服務(wù)費(fèi)用、利息、格式條款等進(jìn)行詳細(xì)了解，不要聽信銷售人員忽悠，不要在不了解詳情的情況下辦理分期貸款手續(xù)，避免上當(dāng)受騙。