福建泉州：網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽投訴增三成

1月30日，記者從福建省泉州市工商局獲悉，2017年全年，泉州市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)等共99838件。其中投訴13446件，截至2018年1月5日，已辦結(jié)13155起，辦結(jié)率97.84%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3027.13萬(wàn)元;舉報(bào)1921起，已辦結(jié)1854起，辦結(jié)率為96.51%。

服裝、鞋帽類投訴排名第一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年共受理服裝鞋帽類消費(fèi)投訴2451件，占比18.23%，同比增加21.76%。其中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽的投訴有1828件，同比增加34.91%，占此類投訴的75%。投訴中反映廣告宣傳方面問(wèn)題的有637件、質(zhì)量問(wèn)題的有636件、售后服務(wù)問(wèn)題的有428件。主要包括服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤;商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、變形、開(kāi)線;皮鞋脫膠、斷底、斷面;商家不履行“三包”責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品，以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨;服裝產(chǎn)地、用料、等級(jí)等虛假標(biāo)示或標(biāo)示不明確;假冒、仿冒知名品牌等。

排名第二的是交通工具類投訴，內(nèi)容以家用汽車消費(fèi)為主。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年共受理汽車類消費(fèi)投訴1571件，占比11.68%，同比增加4.45%，增長(zhǎng)速度較去年大大減緩。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：汽車故障;合同不規(guī)范，對(duì)車輛交付時(shí)間等售后服務(wù)條款用模糊或有歧義的文字表述;強(qiáng)制搭售車險(xiǎn)或相關(guān)配套產(chǎn)品;拖延交車期限;拒絕或故意拖延消費(fèi)者的退、換貨要求;以新款車貨源緊張為由要求消費(fèi)者加價(jià)提車;贈(zèng)品不兌現(xiàn)或材質(zhì)、品牌與書(shū)面承諾不符等。

排名第三的是電信服務(wù)類消費(fèi)投訴，以移動(dòng)電信服務(wù)為投訴熱點(diǎn)，寬帶業(yè)務(wù)的消費(fèi)糾紛也逐漸增多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年共受理移動(dòng)電信服務(wù)類投訴1444件，占比10.74%，同比略有減少。投訴的問(wèn)題主要包括：停機(jī)或取消業(yè)務(wù)后仍扣費(fèi);智能手機(jī)“被上網(wǎng)”，未使用流量卻扣費(fèi);網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定;未按合約返還費(fèi)用;充值金額未到賬等。