春節(jié)假期湖北省12315平臺(tái)處理消費(fèi)投訴878件

春節(jié)假期，全省工商部門12315平臺(tái)接收、處理消費(fèi)者投訴878件，比上年增加263件，增幅為42.76%；截至2月21日，已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失22.67萬元。

2018年春節(jié)假期處理商品類投訴458件，占投訴總量的52.16%。商品類投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽138件、通訊產(chǎn)品56件、家用電器53件、首飾25件、家居用品22件。與上年同期相比，家居用品投訴量上升至第五位，交通工具投訴量退出前五。服裝鞋帽類商品旺銷，2016年以來一直高居春節(jié)假期商品類投訴榜首。今年投訴量同比增長(zhǎng)14.05%。消費(fèi)者投訴主要涉及質(zhì)量和售后服務(wù)等問題。

服務(wù)類投訴420件，占投訴總量的47.84%。其中，餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)為服務(wù)類投訴熱點(diǎn)。春節(jié)假期餐飲住宿服務(wù)投訴100件，同比增長(zhǎng)56.25%；文化娛樂體育服務(wù)投訴61件，居服務(wù)類投訴第二位，比上年同期增長(zhǎng)10.91%。兩類投訴消費(fèi)者反映突出的是經(jīng)營(yíng)者假期擅自漲價(jià)，優(yōu)惠卡券或預(yù)付卡節(jié)假日限制使用，實(shí)際與廣告宣傳不符、取消預(yù)訂不退訂金等問題。

另外，春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)交易糾紛數(shù)量也較多。投訴主要反映網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者、接了訂單不發(fā)貨、個(gè)人信息泄露等問題。