重慶春節(jié)期間登記消費(fèi)者咨詢投訴1703件

22日，從重慶市工商局獲悉，2018年春節(jié)期間，市局12315綜合指揮調(diào)度中心共登記消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)1703件，與去年同期相比增加37.23%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間共登記消費(fèi)者投訴200件，同比增加108%。其中，商品消費(fèi)類84件，同比增加55.56%，占投訴總量的42 %；服務(wù)消費(fèi)類116件，同比增加176.19%，占投訴總量的58%。

其中，商品消費(fèi)類投訴中排名前三位的消費(fèi)類型分別為服裝、鞋帽類，交通工具類和通訊產(chǎn)品類，分別占商品投訴總量的27.38%、13.1%和9.52%。

服務(wù)消費(fèi)類投訴中排名前三位的消費(fèi)類型分別為餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，銷售服務(wù)類和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類，分別占服務(wù)投訴總量的65.52%、17.24%和3.45%。

此外，春節(jié)期間共登記舉報(bào)41件，同比增加36.67%。其中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量違法行為類舉報(bào)13件、占舉報(bào)總量的31.71%，涉及合同違法行為類和商標(biāo)違法行為類舉報(bào)分別為6件、分別占舉報(bào)總量的14.63%，涉及短斤少兩等消費(fèi)侵權(quán)行為類舉報(bào)5件、占舉報(bào)總量12.2%，分別位居舉報(bào)總量的前三位。

據(jù)悉，春節(jié)期間共解答消費(fèi)者咨詢1462件，同比增加31.12%。其中，商品咨詢578件，占咨詢總量的39.53%，同比增加14%，服務(wù)咨詢884件，占咨詢總量的60.47%，同比增加45.39%。咨詢熱點(diǎn)中排名前三位的是餐飲和住宿服務(wù)類，專業(yè)技術(shù)服務(wù)類和服裝、鞋帽類分別占咨詢總量的18.54%、8.82%和7.18%。

目前，所有投訴、舉報(bào)均已及時(shí)分送至有管轄權(quán)的工商行政管理部門處理，所有咨詢得到工商局12315中心工作人員的妥善答復(fù)。