上海：春節(jié)消費者交通租賃服務成新投訴點

上海市消費者權益保護委員會23日披露，2018年春節(jié)長假期間(2月15日至2月21日)，申城各級消保委共受理消費者投訴517件。其中，酒店在線預訂投訴不斷攀升、各類票務投訴增長明顯、交通租賃服務成為投訴新熱點。

上海市消保委方面當日表示，在2018年春節(jié)長假期間該委受理消費者投訴中，商品類投訴161件，其中食品、服裝鞋帽、家用電器，分別位居商品類投訴的前3位；服務類投訴356件，其中旅游、住宿、文化娛樂，分別位居服務類投訴的前3位。

當前，節(jié)日交通出行已由傳統(tǒng)的出租車、公交逐步轉(zhuǎn)向新型的共享單車、共享汽車、網(wǎng)約車等。春節(jié)長假期間，此間各級消保委共受理車輛共享租賃投訴22件。上海市消保委方面透露，共享單車的問題主要集中在押金退還不及時、出現(xiàn)問題拖延處理等；共享汽車的問題主要集中在還車后仍被異?？圪M、遇到磕碰剮蹭責任判定難、充電續(xù)航受阻等。該委表示，目前，共享汽車行業(yè)監(jiān)管、交通事故處理等問題尚未有明確規(guī)定，因此如何在共享模式下進一步提高消費者滿意度，成為共享汽車平臺亟待解決的問題。

隨著消費者出游需求的個性化、定制化趨勢，酒店在線預訂日益普及。春節(jié)長假期間，上海各級消保委共受理酒店在線預訂投訴不斷攀升，達79件，同比上升41.1%。 春節(jié)長假期間，上海各級消保委共受理交通票務(火車票、飛機票)、娛樂票務(電影票、演出票、游樂場門票)、景點票務等投訴112件，同比上升27.3%。

此外，春節(jié)長假期間，上海各級消保委共受理食品與餐飲投訴64件，同比上升23.1%。其中，食品投訴41件，水果是投訴較多的商品。餐飲投訴中，有5件涉及年夜飯投訴，問題集中于短斤缺兩；結(jié)賬價款與菜譜價格不符；在未告知消費者的情況下加收服務費。