2018年春節(jié)期間江蘇省12315受理各類訴求2963件

從江蘇省工商行政管理局官網(wǎng)獲悉， 2018年春節(jié)長假期間（2月15日至2月21日），江蘇省各級12315中心共接收各類消費(fèi)者投訴、舉報和咨詢2963件，同比2017年春節(jié)長假期間上升32.8%，其中，投訴797件，同比上升55.05%；舉報74件，同比上升85%；咨詢2092件，同比上升24.82%。

服務(wù)類投訴熱點(diǎn)集中在網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)、租賃服務(wù)以及餐飲和住宿服務(wù)方面。消費(fèi)者反映的主要問題有：

網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)方面，通過網(wǎng)站預(yù)訂景點(diǎn)門票，到達(dá)時無法驗(yàn)證取票；購買的電影卡超過有效期，影院不允許使用；團(tuán)購KTV包間券，到達(dá)時被告知春節(jié)期間不能使用。購買的禮品券、蛋糕券，要求退款遭到商家拒絕；購買的代金券，節(jié)日期間商家以后臺關(guān)閉為由拒絕使用。網(wǎng)上訂火車票，實(shí)際并沒有該車次，商家同意退票但服務(wù)費(fèi)不退；網(wǎng)上訂的游船票，預(yù)約取票時被告知票已售完；在網(wǎng)上租車，由于不能修改取車時間即取消訂單，但商家稱要收取當(dāng)天的租金；網(wǎng)上訂的汽車票，APP提示去現(xiàn)場改簽，但現(xiàn)場只能退票，商家不肯承擔(dān)退票費(fèi)；網(wǎng)上訂的高鐵票，商家沒有通知未訂成功；電話訂購的半成品年夜飯一直未派送。

網(wǎng)絡(luò)租賃服務(wù)也有不少問題，比如蘇州12315機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，春節(jié)期間消費(fèi)者針對某信息科技有限公司租賃服務(wù)的投訴達(dá)21件，反映的主要問題是在某出行APP上注冊租用電瓶車，由于各種原因不想租了，申請退還押金，商家承諾2-7個工作日退還，但卻一直未收到退款，之后該公司又更新了軟件，私自把押金轉(zhuǎn)到APP帳戶余額里，消費(fèi)者無法提現(xiàn)，造成很多二次投訴。

餐飲和住宿方面，節(jié)日期間去餐館點(diǎn)菜，商家上菜遲延，過節(jié)期間加價收費(fèi)或強(qiáng)制收取一定比例的服務(wù)費(fèi)；通過網(wǎng)站預(yù)訂旅館，住宿環(huán)境衛(wèi)生差，被子發(fā)霉、床單被套有臟污，要求退房遭到拒絕。

商品類投訴熱點(diǎn)集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器方面。消費(fèi)者反映的主要問題有：

服裝鞋帽方面，不少消費(fèi)者反映其購買的服裝在節(jié)日期間發(fā)現(xiàn)存在服裝起球、掉色、扣子易掉等各類質(zhì)量問題，而商家未能及時有效地予以處理。經(jīng)營者舉辦購物促銷返券活動，但對返券的使用限制未做說明等。

通訊產(chǎn)品方面，消費(fèi)者反映的主要問題是網(wǎng)購手機(jī)，經(jīng)營者收單不發(fā)貨；手機(jī)有閃屏、屏幕黑點(diǎn)等質(zhì)量問題；在三包有效期內(nèi)商家拒不履行三包義務(wù)等。

家用電器方面，家用電器投訴主要涉及七天無理由退貨、促銷活動期間購買的商品不按規(guī)則返券，或購買的家電存在質(zhì)量問題而經(jīng)營者不及時處理等。

此外，春節(jié)長假期間全省各級12315中心受理的咨詢主要涉及有關(guān)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)中的相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定等，相關(guān)舉報案件線索已全部移交所在地行政執(zhí)法部門依法調(diào)查處理。