互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費投訴創(chuàng)新高

“3·15”國際消費者權(quán)益日來到。廣東省消費者委員會發(fā)布的《2017年度廣東互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費投訴專題分析報告》顯示，廣東互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費投訴創(chuàng)新高。

2017年，全省各級消委會系統(tǒng)共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴186549件，高于2016年全年投訴總量，同比增加134235件，增長2.57倍，占總投訴量的50.35%，占服務(wù)類投訴量70.59%。

從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的性質(zhì)來看，合同投訴135985件，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴的72.9%，同比增長44.6倍；售后服務(wù)投訴36684件，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴的19.66%，同比增長47.3%；質(zhì)量投訴4520件，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴的2.42%，同比增長80.3%，分別位居前三位。

近五年來，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴均以成倍增長的勢頭不斷創(chuàng)新高，2017年的投訴量較2013年約增長16.88倍。

在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，合同性質(zhì)的投訴合計135985件，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的72.90%，較2016年上升67.19個百分點，同比增長44.6倍。以上數(shù)據(jù)表明，消費者日益重視合同權(quán)益保護(hù)，對經(jīng)營者的違約行為，或者其他利用合同侵權(quán)的行為，通過投訴維權(quán)的意識越來越高。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，售后服務(wù)問題投訴合計36684件，占比19.66%，較2016年下降了27.94%；安全問題投訴合計2609件，占比1.4%，較2016年下降了29.89%，投訴數(shù)量同比減少84.06%。

值得注意的是，2017年，廣東省各地的消委會共受理小鳴單車的消費投訴122924件，占全年投訴總量的33.18%，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費投訴的65.9%，從而導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量大幅增加。