甘肅試點消費投訴公示制度

“店大欺客”的現(xiàn)象如何改觀？作為弱勢群體，消費者的投訴如何公正體現(xiàn)？甘肅省工商局日前出臺《關(guān)于開展消費投訴公示試點工作實施方案》，以進一步發(fā)揮信用體系、輿論監(jiān)督和市場化機制作用，實現(xiàn)監(jiān)管理念和監(jiān)管模式變革。據(jù)悉，試點工作將在張掖市、甘南藏族自治州先行開展。

據(jù)甘肅省工商局12315指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，消費投訴公示充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)”手段，保障消費者知情權(quán)，尊重消費者選擇權(quán)，讓消費者與商家處于信息對等的位置。在消費行為發(fā)生前，消費者就能充分了解商品服務(wù)信息和經(jīng)營者信息，作出更加理性的消費選擇；當(dāng)消費者合法權(quán)益受到侵害時，消費者能夠高效便捷地維權(quán)，而不良商家也會受到及時懲治。消費投訴公示將從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，及時回應(yīng)社會關(guān)切，抓住涉及面廣、關(guān)系群眾切身利益的重點問題，以點帶面，在逐步擴大消費投訴公示覆蓋面的同時,使社會公眾了解并主動參與消費投訴公示的監(jiān)督工作。

《方案》指出，要在不損害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利，不侵犯經(jīng)營者依法受保護的商業(yè)秘密，恪守合理行政原則，避免干擾市場正常競爭秩序等情況下，通過消費投訴公示，促使經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任，增強誠信守法經(jīng)營意識。