連云港市工商局：1-2月份12315熱線共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢3067件

3月29日，連云港市工商行政管理局官網(wǎng)公布1-2月份12315熱線受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢基本情況，共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢3067件，同比下降17.74%。

其中，受理投訴695件，占受理總量的22.66%。按照消費(fèi)投訴性質(zhì)分：售后服務(wù)類390件，占總投訴量的56.12%；質(zhì)量類83件，占總投訴量的11.94%；不正當(dāng)競爭類62件，占總投訴量的8.92%；合同類35件，占總投訴量的5.04%；廣告類22件，占總投訴量的3.17%；安全類14件，占總投訴量的2.01%。全市12315系統(tǒng)及時(shí)對舉報(bào)進(jìn)行了分流轉(zhuǎn)辦和調(diào)查處理，對各類投訴進(jìn)行了調(diào)解，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約96.21萬余元，較好地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

按照消費(fèi)投訴種類分，投訴量靠前的依次是：服裝、鞋帽類72件，交通工具類68件，食品類52件，家用電器類51件，首飾類41件，家居用品類30件，裝修建材類24件。反映的主要問題是商品質(zhì)量問題、虛假宣傳、不履行三包義務(wù)等。

受理舉報(bào)96件，占受理總量3.13%。已辦結(jié)60件，辦結(jié)率62.5%，舉報(bào)較多的是：食品10件，占總量的10.42%；服裝、鞋帽7件，占總量的7.29%；煙、酒和飲料6件，點(diǎn)總量的6.25%。

受理各類咨詢2276件，占受理總量的74.21%。