北京工商：兒童游樂園消費成2月份投訴熱點

今年2月，北京工商部門登記投訴16018件，接待消費者咨詢27001人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失532.97萬元。兒童游樂園消費投訴成為2月熱點問題。

這是記者今天從北京工商部門獲悉的。據(jù)介紹，今年2月，北京工商部門登記商品類投訴8244件，主要涉及手機數(shù)碼、家用電子電器、服裝鞋帽及配件。登記服務類投訴7774件，主要集中在居民服務、交通運輸服務、互聯(lián)網(wǎng)服務等方面，涉及問題包括消費合同問題、質(zhì)量問題、售后服務問題等。

如今，很多商場購物中心里開設兒童游樂園，吸引了不少家長和孩子們，特別是到了周末，游樂園成為孩子們的首選之地。不過，工商部門表示，游樂園也因安全、衛(wèi)生、經(jīng)營管理問題引發(fā)了一些糾紛。

近期，“12315”、“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關兒童游樂園引發(fā)的消費投訴。像消費者楊女士為孩子在某商家辦理實名制兒童游樂園卡，有效期至2018年6月，近日接到商家通知要閉店。消費者要求盡快退卡，對方拖延辦理。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營者已退還消費者服務費，消費者表示滿意。

工商部門表示，根據(jù)投訴內(nèi)容分析，此類投訴主要存在以下幾種情況：一是暗藏安全隱患。一些兒童樂園出現(xiàn)吊頂脫落、電線裸露等情況；二是消費環(huán)境令人堪憂。很多兒童游樂園建在購物中心地下樓層的邊沿角落，存在通風不暢情況。還有些剛剛裝修不久開業(yè)的游樂園存在未揮發(fā)凈的異味；三是預付費消費存在風險。兒童游樂園多數(shù)是以預付費方式經(jīng)營，發(fā)生過經(jīng)營者因經(jīng)營不善閉店、轉(zhuǎn)讓或惡意卷款逃逸的情況，導致消費者無法繼續(xù)接受服務。

工商部門提醒，消費者在為孩子選擇游樂場所時要對游樂場所進行實地觀察，查看游樂場所是否有營業(yè)執(zhí)照和消防許可證等證件。在選擇辦理預付費卡時要謹慎，辦卡后要保留相關證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛及時進行維權。此外，家長們要仔細閱讀游樂場的游玩須知，根據(jù)孩子年齡、身高等要求選擇，尤其是對于低幼年齡的孩子，建議家長們陪同進入游樂場所，切莫因自身監(jiān)護失誤而導致意外發(fā)生。