深圳：美容美發(fā)投訴增長(zhǎng)近兩倍

近日從深圳市消委會(huì)了解到，今年第一季度，深圳市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共接受美容美發(fā)類(lèi)消費(fèi)投訴722起，同比增長(zhǎng)187.65%。

美容美發(fā)機(jī)構(gòu)大多采用預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)方式，加上單筆預(yù)付費(fèi)金額不斷提高，使得預(yù)付卡消費(fèi)相關(guān)投訴占美容美發(fā)類(lèi)投訴總量約五成。美容美發(fā)店內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況、安全性及效果全憑經(jīng)營(yíng)者口頭介紹，消費(fèi)者使用產(chǎn)品引起過(guò)敏等情況也時(shí)有發(fā)生。

多名消費(fèi)者向深圳市消委會(huì)投訴稱(chēng)，此前在深圳好小仔美容美發(fā)管理有限公司充值辦理會(huì)員卡，今年年初，好小仔公司的多家店面突然停止?fàn)I業(yè)，導(dǎo)致會(huì)員卡無(wú)法使用。深圳市消委會(huì)兩次約談好小仔公司負(fù)責(zé)人。該公司向消委會(huì)提交了關(guān)于消費(fèi)者會(huì)員卡后續(xù)處理聲明，并給出解決方案，承諾消費(fèi)者可持會(huì)員卡前往其自營(yíng)店消費(fèi)或5家轉(zhuǎn)讓店置換新會(huì)員卡;如需退款，該公司將通過(guò)蘭州總部與消費(fèi)者協(xié)商。深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注好小仔公司消費(fèi)者會(huì)員卡后續(xù)處理事宜。

在今年第一季度消費(fèi)者投訴中，教育培訓(xùn)類(lèi)消費(fèi)投訴共1549起，同比增長(zhǎng)39.77%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題涉及經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、配套設(shè)施不全、頻繁更換教師、付款后退費(fèi)難、經(jīng)營(yíng)者收取高額違約金等。

多名消費(fèi)者投訴稱(chēng)，廣東明世教育集團(tuán)有限公司深圳分公司虛假宣傳，消費(fèi)者在該機(jī)構(gòu)報(bào)名參加2017年初級(jí)人力資源經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)培訓(xùn)，上課時(shí)發(fā)現(xiàn)所學(xué)內(nèi)容為2016年課程，網(wǎng)課未能及時(shí)更新?？荚嚭?，全班將近300人只有40多個(gè)人通過(guò)考試，通過(guò)率不到20%，與所宣傳的70%以上通過(guò)率不符。

深圳市福田區(qū)消委會(huì)對(duì)明世教育進(jìn)行了約談，其負(fù)責(zé)人稱(chēng)從未承諾過(guò)70%以上通過(guò)率，合同上也無(wú)標(biāo)明，并稱(chēng)2017年經(jīng)濟(jì)師教程只有小部分更新，2017年版經(jīng)濟(jì)師教程8月份出版，新網(wǎng)課錄制需要一定時(shí)間。經(jīng)營(yíng)者給出免費(fèi)重修或轉(zhuǎn)修本科學(xué)歷兩種解決方案。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在教育培訓(xùn)消費(fèi)過(guò)程中切勿輕信銷(xiāo)售人員的口頭承諾，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的承諾，必要時(shí)需寫(xiě)入合同，作為事后維權(quán)的證據(jù)。