萊蕪市市場監(jiān)管局公布2018年五一假日期間12315工作情況

據(jù)萊蕪市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)5月7日消息，五一假日期間，萊蕪市各級12315機構(gòu)共受理消費者投訴21件，同比略有減少，全市市場平穩(wěn)有序，未發(fā)生重大投訴和舉報案件。

從投訴整體情況看，餐飲、住宿等旅游引發(fā)的消費投訴相對集中。4月29日至5月1日三天，共受理該類投訴7件。主要反映景區(qū)門口餐館衛(wèi)生條件差、食材質(zhì)次價高、拒開發(fā)票；景區(qū)停車收費不合理；選擇在農(nóng)家樂游玩時，有些經(jīng)營者不履行對消費者的口頭承諾、態(tài)度惡劣；住宿條件差，入住環(huán)境與廣告宣傳不符，商家以節(jié)日為由單方面加高房價，存在停水、停電、電腦不能上網(wǎng)等問題。

手機、互聯(lián)網(wǎng)服務類消費投訴多。假日期間共受理該類投訴5件，投訴問題主要集中在：手機流量扣費不明確、對流量包失效日期不提醒，寬帶運行故障不斷，強制消費、在消費者不知情的情況下擅自更改套餐等方面。

家電、服裝鞋帽等傳統(tǒng)商品投訴明顯增多。假日期間，部分商家以促銷活動銷售假冒偽劣商品或虛假宣傳欺騙消費者，主要集中在家電產(chǎn)品（5件）和服裝鞋帽（3件）方面，消費者反映的問題主要表現(xiàn)在商品質(zhì)量不過關，商家不履行“三包”責任、拒絕退換貨，假冒、仿冒知名品牌等。

萊蕪市市場監(jiān)督管理局表示，各級市場監(jiān)管部門嚴格落實屬地監(jiān)管責任制和首接負責制，五一期間的消費投訴，均已按照相關規(guī)定及時有效得到處理。