北京：旅游在線預(yù)訂服務(wù)投訴升溫

隨著暑期臨近，在線旅游預(yù)訂服務(wù)不斷升溫的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也隨之增加。北京市工商局6月5日公布的5月份消費(fèi)者投訴分析顯示，近期，“12315”“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關(guān)旅游在線預(yù)訂服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴。北京市工商局提醒消費(fèi)者，要在有信譽(yù)且售后服務(wù)較為完善的網(wǎng)站預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)要抵御低價(jià)誘惑，當(dāng)心不合理的低價(jià)帶來服務(wù)質(zhì)量的縮水。

近期，北京市“12315”“96315”熱線接到有關(guān)旅游在線預(yù)訂服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴較為集中，投訴主要涉及以下幾種情形：預(yù)訂機(jī)票或火車票時(shí)遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題;預(yù)訂民宿或酒店住宿時(shí)遭遇拒絕入住、房型與實(shí)際宣傳不符、衛(wèi)生條件不合格、隨意加價(jià)和退訂難等問題;預(yù)訂接送服務(wù)或租賃車輛時(shí)，預(yù)約車輛不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等。

消費(fèi)者王女士通過一家在線預(yù)訂網(wǎng)站訂購廣州某別墅酒店住宿服務(wù)，下單成功后與網(wǎng)站客服人員聯(lián)系確認(rèn)時(shí)，被告知因酒店房價(jià)臨時(shí)上漲，無法為王女士辦理入住。消費(fèi)者要求網(wǎng)站幫助協(xié)調(diào)入住，遭到對方拒絕。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，網(wǎng)站為消費(fèi)者辦理退費(fèi)手續(xù)并進(jìn)行了適當(dāng)補(bǔ)償。

為避免在網(wǎng)上預(yù)訂旅行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)遭遇消費(fèi)陷阱，北京市市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，要在有信譽(yù)和品牌保障，售后服務(wù)較為完善的網(wǎng)站預(yù)訂旅游相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù);下單之前仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的各項(xiàng)條款和規(guī)定，要確認(rèn)退改簽和違約賠付等方面的內(nèi)容，必要時(shí)與客服人員溝通;仔細(xì)確認(rèn)預(yù)訂時(shí)填報(bào)的相關(guān)信息，避免因個(gè)人信息錯(cuò)誤造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失;抵御低價(jià)誘惑，當(dāng)心不合理的價(jià)格造成服務(wù)質(zhì)量的縮水;注意保留證據(jù)，發(fā)生糾紛依法維權(quán)。