端午節(jié)恰逢“618” 京城消費者投訴同比增逾三成

端午節(jié)期間，北京市工商行政管理局12315中心共接收投訴1550件，同比增長32.37%，其中互聯(lián)網(wǎng)銷售投訴出現(xiàn)小高峰。

今天，北京市工商局表示，由于今年端午節(jié)與“618”年中大促重合，互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)紛紛開展打折促銷活動，互聯(lián)網(wǎng)銷售投訴出現(xiàn)小高峰，假期三天共接到相關(guān)投訴1082件，占投訴總量69.81%，較“五一”假期增長13.06%。糾紛主要集中在商家不履行服務(wù)承諾，相關(guān)投訴186件，占互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴量的17.19%。

消費者投訴的主要問題是商家不按約定的時間提供商品或贈品、擅自取消訂單、不履行價格保護承諾補差價等；商家涉嫌虛假宣傳，相關(guān)投訴48件，占比4.44%。消費者投訴的主要問題有商品或服務(wù)與網(wǎng)站宣傳的圖片、功能介紹不符等。

節(jié)日期間在線預(yù)訂服務(wù)投訴熱度不減。北京市工商局表示，在線預(yù)訂酒店、票務(wù)，為假期出游提供了極大便利的同時，消費糾紛也隨之出現(xiàn)。假期共接到相關(guān)投訴166件，消費糾紛主要集中在預(yù)訂酒店房間與承諾不符或到店無房；因航班取消、航班延誤等原因造成的退票，網(wǎng)絡(luò)平臺拖延退款等。

此外，共享單車月卡被停用，拖延退費引糾紛。北京市工商局稱，共享單車月卡服務(wù)深受消費者青睞，但商家擅自停止月卡使用，需要消費者充值押金才能騎行，由此引發(fā)退費糾紛。接到相關(guān)投訴84件。