駐馬店市工商局公布2018年上半年消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況分析

從駐馬店市工商局官網(wǎng)獲悉，駐馬店市工商局12315投訴中心2018年6月份共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)1241件，其中：咨詢1067件（其中短信咨31件），投訴158件，舉報(bào)16件。

一.消費(fèi)者投訴的基本情況

（一）消費(fèi)者投訴的主要問題

1.商品消費(fèi)投訴共103件，占投訴總量的65.2%。其中:

（1）涉及家用電子電器的16件，占投訴總量的10.1%；

（2）涉及家用機(jī)械的22件，占投訴總量的13.9%；

（3）涉及日用百貨的32件，占投訴總量的20.3%；

（4）涉及農(nóng)用生產(chǎn)資料的3件，占投訴總量的2.0%：

（5）涉及建材的2件，占投訴總量的1.3%；

（6）涉及其它商品的28件，占投訴總量的17.6%。

2.服務(wù)消費(fèi)55件，占投訴總量的34.8%。其中：

（1）涉及居民服務(wù)的2件，占投訴總量的1.3%；

（2）涉及電信服務(wù)的7件，占投訴總量的4.4%；

（3）涉及修理維護(hù)服務(wù)的26件，占投訴總量的16.5%；

（4）涉及裝飾裝修服務(wù)的1件，占投訴總量的0.6%；

（5）涉及其他服務(wù)的19件，占投訴總量的12.0%。

（二）消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題

1. 六月份，商品消費(fèi)投訴主要集中在日用百貨、其他商品、家用機(jī)械等方面：

（1）日用百貨投訴量位居第一。投訴涉及的問題主要集中在兒童玩具、皮鞋開膠、脫皮、皮面開裂，皮衣皮面有瑕疵，服裝縮水、褪色、叉線等質(zhì)量問題方面。

（2）其他商品類投訴量位居第二。主要問題：一是預(yù)交的購車預(yù)交車款、押金、定金、購房及其他商品定金、購買保險(xiǎn)保證金要求退付及合同糾紛等方面；二是購買商品承諾的贈(zèng)品以及其他物品不及時(shí)交付消費(fèi)者等問題。

（3）家用機(jī)械類投訴量位居第三。主要問題是農(nóng)用四輪、拖拉機(jī)質(zhì)量差，家用轎車隨車配件不全、定位系統(tǒng)、汽車空調(diào)質(zhì)量差零部件問題等方面。

2.服務(wù)消費(fèi)類投訴主要集中在修理維護(hù)服務(wù)、其他服務(wù)等方面：

（1）修理維護(hù)服務(wù)類投訴量位居第一。一是消費(fèi)者在購買商品商家不及時(shí)安裝，一些經(jīng)營(yíng)者故意拖延或不履行安裝修理義務(wù)，三包服務(wù)及對(duì)經(jīng)營(yíng)者的承諾服務(wù)不兌現(xiàn)；二是商品維修后沒有及時(shí)填寫維修記錄；三是修理前費(fèi)用不明示，修理后亂要價(jià)。

（2）其他服務(wù)類投訴量位居第二。主要問題集中在辦理的理會(huì)員卡、現(xiàn)金卡等被限制使用及積分兌換糾紛；承諾的延期服務(wù)不兌現(xiàn)；各類紛雜的中介服務(wù)糾紛等方面。

（3）電信服務(wù)投訴量位居第三。一是安裝的寬帶網(wǎng)售后服務(wù)跟不上，如線路損壞得不到及時(shí)處理；二是安裝的寬帶必須捆綁手機(jī)或固定電話上，否則不予安裝。三是手機(jī) 與寬帶綁定，消費(fèi)不明白。四是未征得消費(fèi)者的同意擅自增加或開通有償信息服務(wù)等問題。

（三）消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)

1. 消費(fèi)者購買的商品沒有索要發(fā)票的咨詢較多，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題找不到被訴主體，消費(fèi)者權(quán)益無法保障，是六月份消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)問題。

2. 因企業(yè)、商店關(guān)、停等致使消費(fèi)者辦理的會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡等無法使用，消費(fèi)者權(quán)益無法保障，一直是消費(fèi)者咨詢的 熱點(diǎn)問題。

二.消費(fèi)者舉報(bào)的基本情況

六月份共受理消費(fèi)者舉報(bào)16件。集中在涉及加油站點(diǎn)加油不夠數(shù)加油機(jī)問題的舉報(bào)5起，涉及食品藥品、飲料醫(yī)療違反廣告法規(guī)等虛假宣傳的5起，涉及無照經(jīng)營(yíng)的4起。

三.消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理情況

六月份共受理消費(fèi)者投訴155件，已處理投訴151件，處理率達(dá)95.6%，調(diào)解成114件，成功率達(dá)75.5%。消費(fèi)者舉報(bào)共16件，已處理16件，處理率100%。