安慶市消保委：家用電子電器類投訴數(shù)量居高不下

從安慶市信息公開網(wǎng)獲悉，2018年上半年，安慶市各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共接受消費(fèi)者請(qǐng)求調(diào)解消費(fèi)糾紛269件，已妥善調(diào)解267件,處理率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15余萬(wàn)元，共接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢792人次。

上半年投訴從類別上分析：日用商品類占29.4%，家用電子電器類占18.2%，食品類占10.8%，房屋及建材類占7%，服裝鞋帽類占6.3%,交通工具類4.5%，郵政業(yè)服務(wù)類占4.1%，生活和社會(huì)服務(wù)類占3%，首飾及文體用品類占2.6%，電信服務(wù)占2.6%，公共設(shè)施服務(wù)類占2.6%,銷售服務(wù)占1.9%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類占1.1%，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類占0.7%。其中，日用商品類、家用電子電器類、食品類、房屋及建材類、服裝鞋帽類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

上半年投訴從性質(zhì)上分析：虛假宣傳占34.9%,質(zhì)量占30.1%,其他占12.6%,售后服務(wù)占11.2%,合同占6.3%,價(jià)格占2.6%,計(jì)量占1.1%,假冒占0.4%,安全占0.7%，其中，虛假宣傳、質(zhì)量、其他、售后服務(wù)、合同占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

家用電子電器類投訴數(shù)量一直居高不下。上半年受理家用電子電器類投訴49件，集中在質(zhì)量和售后服務(wù)兩方面問(wèn)題，投訴涉及的商品主要有空調(diào)、手機(jī)、電視、電腦、洗衣機(jī)，其中空調(diào)、手機(jī)投訴較多。如空調(diào)反映存在噪音、漏水和異味等質(zhì)量問(wèn)題以及預(yù)約后遲遲不上門檢修、收費(fèi)不合理等售后服務(wù)問(wèn)題。 

房屋及建材類投訴增多。上半年受理的房屋建材類投訴19件，消費(fèi)者遇到的問(wèn)題主要有如下特點(diǎn)：涉嫌虛假宣傳、房屋銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者、房屋實(shí)際情況與合同不符、物業(yè)服務(wù)問(wèn)題、房屋中介問(wèn)題、延期交房問(wèn)題、家居建材質(zhì)量問(wèn)題。

食品、保健品類投訴增多。食品、保健品類反映虛假?gòu)V告、不實(shí)宣傳等問(wèn)題的投訴29件。食品、保健品類投訴主要是反映經(jīng)營(yíng)者銷售的食品、保健品、土特產(chǎn)等虛假夸大產(chǎn)品性能，刻意夸大、虛構(gòu)商品的功效或性能，欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者。