利用微信等非法搜集個人信息成中國消費者投訴新熱點

中國消費者協(xié)會(下稱中消協(xié))25日表示，今年上半年，利用微信等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺非法搜集消費者個人信息的現(xiàn)象成為中國消費者投訴的新熱點。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、分享有機(jī)會抽獎、集贊等信息，已成為中國消費者微信朋友圈、聊天群里的常見信息。但前述行為很難界定消息的真實性，其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費、非法套取用戶個人信息等。由于個人信息被非法收集，消費者財產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關(guān)注。

該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出，此類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因包括，部分經(jīng)營者利用消費者個人信息牟利，經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全。消費者由于技術(shù)上的弱勢地位，即使發(fā)現(xiàn)個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、維權(quán)難問題。

除了利用微信套取個人信息之外，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司“跑路”是上半年中國消費者投訴的又一熱點。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，房屋裝修類投訴共5591件，同比增加了114%。

上述負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，在短時間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產(chǎn)損失。在上半年的房屋裝修服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點，需引起消費者高度警惕。

當(dāng)天披露的數(shù)據(jù)還顯示，上半年，中國消協(xié)組織共受理消費者投訴354588件，解決262395件，投訴解決率74.0%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾3.6億元人民幣。