商品房買賣投訴同比增三成 合同是維權(quán)關(guān)鍵

近幾年，越來越多的消費者關(guān)注住房的檔次和舒適度，在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，人們希望更好地改善居住環(huán)境，我國商品房買賣市場交易量仍然巨大，也產(chǎn)生了一定的商品房買賣糾紛。

據(jù)中消協(xié)提供的分析報告數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，房屋類投訴共4,753件，同比增加了32.5％。

投訴的主要問題有：一是房屋買賣合同違約，如不按期交房等。二是商品房質(zhì)量問題，如存在漏水、滲水、外墻面脫落以及墻壁裂痕等問題。三是開發(fā)商以各種原因不退意向金或保證金，房型與宣傳不符、配套縮水、隱瞞產(chǎn)權(quán)年限等重要事項，優(yōu)惠降價活動宣傳存在誤導(dǎo)等。

中消協(xié)還提供了兩起商品房買賣投訴典型案例，如2018年3月消費者王某到江西省南昌市青云譜區(qū)消費者協(xié)會投訴,稱其于2017年12月26日通過南昌市某咨詢公司預(yù)定南昌某開發(fā)商商品房一套，并預(yù)付“定金”。事后，消費者不愿購買該商品房，要求商家退還該“定金”，消費者經(jīng)多次與該企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，都未得到解決，遂向青云譜區(qū)消協(xié)投訴。消協(xié)受理投訴后，仔細(xì)研究了消費者提供的由商家開出的收據(jù)、購房承諾等材料，發(fā)現(xiàn)商家開出的收據(jù)中收費事項欄填寫的是優(yōu)惠服務(wù)費，而不是定金，收據(jù)上加蓋的印章也不是本企業(yè)的印章，此收據(jù)可視為無效憑證。另外，購房承諾書上只有消費者的簽名和手印，沒有經(jīng)營者的簽名和印章，不符合相關(guān)規(guī)定，此承諾應(yīng)認(rèn)定為無效承諾。消協(xié)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，在諸多事實面前經(jīng)營者最終同意退還“定金”。

又如，消費者劉先生購買了湖南省吉首市某樓盤一套商品房，2013年8月31日簽訂《商品房銷售合同》，合同約定購買的商品房為預(yù)售商品房，該房合同登記建筑面積為143.08平方米，總金額368,860元。按規(guī)定，應(yīng)由購房者承擔(dān)的稅費為交易契稅、維修基金、印花稅、國土費用四項，其余如交易手續(xù)費和抵押登記費等費用應(yīng)由開發(fā)商和銀行等承擔(dān)，且購房者承擔(dān)的稅費應(yīng)據(jù)實結(jié)算，多退少補(bǔ)。近期，劉先生向不動產(chǎn)登記機(jī)關(guān)查詢，查詢結(jié)果為自己所購商品房實際產(chǎn)權(quán)登記面積為139.71平方米，發(fā)證日期為2016年5月31日，合同約定面積與產(chǎn)權(quán)登記面積相差3.37平方米，劉先生被多計房價款8,687.86元，被多計代交稅費8,826.38元。劉先生得知查詢結(jié)果后，多次與開發(fā)商聯(lián)系，要求該公司按合同約定退還多計房價款及代交稅費。該公司拒不退還相關(guān)款項，拒絕按合同約定進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)湖南省湘西自治州消費者權(quán)益保護(hù)委員會多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，被投訴人退還消費者劉先生多計房價款8,687.86元和多計代交稅費8,826.38元。