哪類產(chǎn)品投訴最多？主要問(wèn)題有哪些？盤點(diǎn)上半年浙江消費(fèi)者最煩惱的那些事

2018年上半年浙江受理的消費(fèi)投訴中，哪類產(chǎn)品最多？什么問(wèn)題最嚴(yán)重？隨小布一覽上半年浙江消費(fèi)者最苦惱的那些事～

根據(jù)全省消保委受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年上半年全省消保委共收到消費(fèi)者投訴12649件，受理消費(fèi)者投訴12362件，投訴受理率97.73%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1776萬(wàn)元。

質(zhì)量問(wèn)題仍是投訴主因：

質(zhì)量問(wèn)題3926件，占31.76%

其他問(wèn)題2485件，占20.10%

售后服務(wù)問(wèn)題1526件，占12.34%

合同問(wèn)題1397件，占11.30%

虛假宣傳問(wèn)題1227件，占9.93%

價(jià)格問(wèn)題647件，占5.23%

安全問(wèn)題517件，占4.18%

假冒問(wèn)題481件，占3.89%

計(jì)量問(wèn)題98件，占0.79%

人格尊嚴(yán)問(wèn)題58件，占0.47%

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同和虛假宣傳問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的65.33%以上。

家用電子電器類居商品類投訴第一

2018年上半年，全省消保委受理商品類投訴7321件，其中家用電子電器類共1681件，占商品投訴總量的22.96%，位居商品類投訴第一。服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、食品類投訴分別居第二到第五位。

生活、社會(huì)服務(wù)類居服務(wù)類投訴第一

2018年上半年，全省消保委受理服務(wù)類投訴3041件，服務(wù)類投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴有911件，占服務(wù)類投訴總量的29.96%，位居服務(wù)類投訴第一。

銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴分別居第二到第五位。

家電類投訴常年高居第一，消費(fèi)糾紛主要出現(xiàn)在商品質(zhì)量和售后服務(wù)兩方面。

其中投訴反映質(zhì)量問(wèn)題的最多，占45.1%，其次是售后服務(wù)問(wèn)題，占21.5%，此外反映虛假宣傳、假冒問(wèn)題的也較多。

商品質(zhì)量問(wèn)題投訴突出

商品質(zhì)量問(wèn)題投訴中，外觀破損、性能故障等情況反映較多。

售后服務(wù)不到位

主要表現(xiàn)在投訴渠道不便利、處理投訴時(shí)間長(zhǎng)、投訴被互相推諉等方面。

誤導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)

如一些商家利用低價(jià)吸引消費(fèi)者，但卻在產(chǎn)品性能、品質(zhì)上打折扣。一些不良商家通過(guò)在商標(biāo)和廠址上故意做些細(xì)微修改，混淆視聽。

當(dāng)然，再多的問(wèn)題也不能阻擋大家對(duì)美好生活的追求～購(gòu)買家電時(shí)要注意哪些方面？小布為大家?guī)?lái)了這些消費(fèi)提示~

選擇正規(guī)渠道

購(gòu)買家電類產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇大型商超、專賣店、信譽(yù)好的網(wǎng)店等正規(guī)渠道購(gòu)買家電產(chǎn)品，多進(jìn)行同類產(chǎn)品比較，選擇知名度較高、市場(chǎng)覆蓋率廣的品牌。

了解售后服務(wù)電話

消費(fèi)者可登陸中消協(xié)官網(wǎng)，點(diǎn)擊“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”查詢家電售后服務(wù)電話，以免遇到假的售后服務(wù)點(diǎn)。

警惕各類促銷

對(duì)于特價(jià)商品、附送贈(zèng)品、以舊換新等促銷手段要提高警惕，注意核實(shí)特價(jià)商品、以舊換新等產(chǎn)品的品質(zhì)及售后服務(wù)保障能力。

當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨

收到家電時(shí)一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，檢查外包裝是否有破損、家電外觀是否完好、型號(hào)是否正確、配件、保修卡、使用方法說(shuō)明書等是否齊備等。

索取正規(guī)發(fā)票

在購(gòu)買商品時(shí)一定要向商家索取正規(guī)發(fā)票，并詳細(xì)了解確認(rèn)售后服務(wù)的相關(guān)情況。

愛美是人之常情，隨著美容美發(fā)行業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)“雷區(qū)”也變得多種多樣。

美容美發(fā)服務(wù)消費(fèi)糾紛逐漸成為各地消保委投訴較多的行業(yè)之一，并且呈現(xiàn)出金額大、人數(shù)多、調(diào)解難的特點(diǎn)。

2018年上半年，全省消保委共受理美容美發(fā)服務(wù)投訴179件，其中投訴反映服務(wù)質(zhì)量差、誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)、超范圍經(jīng)營(yíng)等情況較多。

超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象較為常見

一些商家在工商部門登記注冊(cè)核定的是美發(fā)服務(wù)，卻同時(shí)經(jīng)營(yíng)美容美體服務(wù)且搭售美容美體產(chǎn)品。

誘導(dǎo)消費(fèi)步步設(shè)陷阱

部分商家為了招攬顧客，以免費(fèi)體驗(yàn)、開業(yè)酬賓、贈(zèng)送禮物、低價(jià)團(tuán)購(gòu)為幌子，吸引消費(fèi)者到店里體驗(yàn)消費(fèi)，在體驗(yàn)過(guò)程中再額外增加收費(fèi)項(xiàng)目。

服務(wù)質(zhì)量難保證

銷售產(chǎn)品魚龍混雜，價(jià)格懸殊，經(jīng)營(yíng)者以進(jìn)口產(chǎn)品為名虛抬價(jià)格。 “純天然”“純植物”“原裝進(jìn)口”等詞匯被隨意濫用，產(chǎn)品效果全憑商家口頭介紹。

預(yù)付卡消費(fèi)易引發(fā)糾紛

部分商家預(yù)付卡發(fā)放、充值業(yè)務(wù)不規(guī)范，充卡金額超過(guò)法定最高限額；商家倒閉或者變更經(jīng)營(yíng)者，導(dǎo)致原卡無(wú)法使用。

“雷區(qū)”多多時(shí)，消費(fèi)者如何更好保護(hù)自己的權(quán)益？這些提示，大家收好！

理性消費(fèi)

不要輕易被所謂的免費(fèi)體驗(yàn)、贈(zèng)送禮品所誘惑，對(duì)商家不切實(shí)際和夸大效果的宣傳要仔細(xì)分辨。

不要就說(shuō)“不”

對(duì)不想接受的服務(wù)和不想購(gòu)買的商品要明確表明態(tài)度，切不可模棱兩可。

仔細(xì)詢問(wèn)價(jià)格

在接受服務(wù)之前一定要仔細(xì)詢問(wèn)價(jià)格以及是否有額外收費(fèi)項(xiàng)目等。

保留好消費(fèi)證據(jù)

一旦發(fā)現(xiàn)受騙要果斷離開，如果已被強(qiáng)制消費(fèi)要保留好消費(fèi)證據(jù)，包括產(chǎn)品包裝、說(shuō)明書，交費(fèi)憑證等，及時(shí)報(bào)警或向消保委等相關(guān)部門投訴舉報(bào)。