廣東消費(fèi)投訴總量持續(xù)上升 人格尊嚴(yán)投訴創(chuàng)新高

據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)1日發(fā)布的《2018年上半年廣東消費(fèi)投訴分析報(bào)告》顯示，廣東省各級(jí)消委會(huì)上半年處理消費(fèi)者投訴137261件，同比上升66.80%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.74億元。其中，關(guān)于人格尊嚴(yán)投訴創(chuàng)下新高，反映了新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)新特點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，與近年情況相類似，廣州、深圳兩市處理消費(fèi)者投訴占全省總量的90.15%，較2017年上半年上升8.77個(gè)百分點(diǎn)，直接原因是廣深兩地互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)投訴高速增長(zhǎng)。此外，廣州、深圳經(jīng)貿(mào)總量大，消費(fèi)活躍，社會(huì)維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，投訴量相應(yīng)多。

2018年上半年投訴出現(xiàn)值得關(guān)注的現(xiàn)象之一，是關(guān)于人格尊嚴(yán)問(wèn)題的投訴以同比3.67倍的增幅，創(chuàng)下歷史新高，增速在性質(zhì)分類中位列第一。消費(fèi)者曾先生在迪卡儂中山體育用品有限公司購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)小票大部分是英文，而且很多是縮寫的，因不明白其所代表的含義，便詢問(wèn)收銀員，收銀員稱因迪卡儂是外企所以用英文表示，還認(rèn)為消費(fèi)者是在找茬，找來(lái)保安將消費(fèi)者趕走，整個(gè)過(guò)程態(tài)度極其惡劣。

上半年，廣東省各級(jí)消委會(huì)受理人格尊嚴(yán)投訴3342件，占投訴總量2.43%，較2016年同期增長(zhǎng)43.56倍。人格尊嚴(yán)問(wèn)題投訴內(nèi)容主要是商家或客服人員存在服務(wù)態(tài)度惡劣、辱罵或推打消費(fèi)者的行為。數(shù)據(jù)表明，社會(huì)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)在增強(qiáng)，消費(fèi)者不僅重視商品和服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度和誠(chéng)意、消費(fèi)過(guò)程中的精神、心理感受也越來(lái)越看重，維權(quán)的訴求和層次日漸提升。

上半年，涉及虛假宣傳問(wèn)題的投訴量有11567宗，同比分別增長(zhǎng)1.8倍。從服務(wù)類別分析，這類投訴均集中在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活和社會(huì)服務(wù)；從商品類別分析，主要集中在交通工具和日用商品；從投訴內(nèi)容分析，集中在遠(yuǎn)程購(gòu)物的實(shí)物質(zhì)量、功能與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物是虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)。