2018年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況發(fā)布

從國家郵政局官網(wǎng)獲悉，2018年7月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴122127件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5205件，占總申訴量的4.3％；涉及快遞服務(wù)問題的116922件，占總申訴量的95.7％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為5001，比上年同期下降68.2％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的471件，占有效申訴量的9.4％；涉及快遞服務(wù)問題的4530件，占有效申訴量的90.6％。

消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失488.9萬元。7月份，消費(fèi)者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.8％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.5％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.2％。

2018年7月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有25件，與去年同期相比增加2件。