山西發(fā)布2018年消費者投訴舉報情況分析報告

2018年，山西省各級12315機構(gòu)共受理消費者咨詢投訴舉報94177件，比2017年增加8.44%。投訴案件中，辦結(jié)率86.76%，為消費者挽回經(jīng)濟損失 2009.35萬元，爭議金額6522.96萬元。

從各月接收消費者訴求情況來看，2月的訴求量最小，3月因“3·15”原因訴求量最大。從接收消費者咨詢投訴舉報情況看，咨詢投訴舉報量較大的是太原市和運城市，占受理總量的20.83%和14.72% 。

2018年，在山西省各級12315機構(gòu)共在受理投訴的41178件投訴中，商品類投訴22958件，比2017年增加50.59%，占投訴總量的55.75%；服務(wù)類投訴 18220件，比2017年增加24.64%，占投訴總量的44.25%。商品類投訴中，熱點排名前三依次為交通工具類、服裝鞋帽類、食品類。服務(wù)類投訴中，數(shù)量排名前三的依次為銷售服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類、交通運輸服務(wù)類。

另外，2018年山西省各級12315機構(gòu)共受理舉報5767件，主要違法行為集中在無照經(jīng)營、侵害消費者權(quán)益行為和廣告違法行為。居首位的無照經(jīng)營舉報量為1109件，占舉報總量的19.23%。侵害消費者權(quán)益行為類舉報1054件排名第二，占舉報總量的 18.28%。廣告違法行為類舉報811件排名第三，占舉報總量的14.06%。