山西發(fā)布2018年12月全省消費(fèi)投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告 選擇家政服務(wù)注意四個要點(diǎn)

近日，山西省發(fā)布2018年12月全省消費(fèi)投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，2018年12月，山西省各級12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報5467件，同比減少31.02%。其中，咨詢2826件，同比減少48.31%，占受理總量的51.69%；投訴2352件，同比減少25.42%，占受理總量的43.02%；舉報289件，同比減少27.47%，占受理總量的5.29%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失111.99萬元，爭議金額325.22萬元。投訴情況分析。2018年12月份，全省各級12315機(jī)構(gòu)共受理投訴2352件，其中商品類投訴1386件，同比減少13.04%，占投訴總量的58.93%；服務(wù)類投訴966件，同比減少20.49%，占投訴總量的41.07%。

商品類投訴熱點(diǎn)排名前三的依次為交通工具類，服裝、鞋帽類，家居用品類。服務(wù)類投訴數(shù)量排名前三的依次為美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類,餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類。舉報情況分析顯示，主要違法行為集中在廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為和無照經(jīng)營行為。

山西省有關(guān)部門同時發(fā)出選擇家政服務(wù)應(yīng)注意的事項(xiàng)。春節(jié)臨近，節(jié)前掃塵是中國人的傳統(tǒng)習(xí)慣。現(xiàn)在距春節(jié)還有不到一個月的時間，不少家庭已經(jīng)把大掃除提上日程。隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭開始雇用家政服務(wù)來完成大掃除，因此，家政服務(wù)也進(jìn)入需求旺季。從以往消費(fèi)者投訴的情況看，家政服務(wù)投訴較為集中的問題有：主家丟東西、服務(wù)質(zhì)量縮水、拖延上門時間，實(shí)際清潔效果與宣傳內(nèi)容不符；一些不正規(guī)的家政服務(wù)公司不認(rèn)真核實(shí)服務(wù)人員身份，不檢查其身體健康狀況，甚至對家政人員不進(jìn)行培訓(xùn)；消費(fèi)者為了貪圖便宜，雇用流動人員，在服務(wù)中出現(xiàn)糾紛時維權(quán)困難。消費(fèi)者選擇家政服務(wù)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：找正規(guī)的家政公司，要有固定的辦公地點(diǎn)，具有資質(zhì)并能提供服務(wù)人員的健康證和上崗證；簽訂服務(wù)協(xié)議，明確家政公司服務(wù)的時間、地點(diǎn)、價格、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和如果出現(xiàn)意外需要承擔(dān)的責(zé)任；向家政公司索要交費(fèi)票據(jù)，注意留存協(xié)議和有效票據(jù)，作為出現(xiàn)問題或意外時的維權(quán)憑證；看家政公司安全防護(hù)措施，注意查看公司是否為服務(wù)人員購買了人身保險，以免出現(xiàn)糾紛時消費(fèi)者自己承擔(dān)不必要的損失。