上海：三季度受理投訴逾5.7萬(wàn)件 教育培訓(xùn)服務(wù)增幅明顯

近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2019年第三季度投訴處理情況通報(bào)。據(jù)披露，上海各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴57462件，同比上升25.7%。

按投訴類別分，商品類投訴24008件，占投訴總量的41.8%。其中服裝鞋帽、交通工具、家居用品居商品類投訴前3位，投訴量分別為4223件、3176件和3169件。服務(wù)類投訴33454件，占投訴總量的58.2%。其中文化娛樂體育、交通運(yùn)輸、教育培訓(xùn)居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為4075件、3603件和3277件。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占48.9%，合同問題占27.9%，質(zhì)量問題占18.3%。按銷售方式分，網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店、預(yù)付卡銷售居前3位，占比依次為55.5%、35%和5.5%。

上海市消保委指出，第三季度投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量增幅顯著。教育培訓(xùn)服務(wù)投訴3277件，同比上升61.7%。暑期是教育培訓(xùn)消費(fèi)的旺季，投訴量呈上升趨勢(shì)。消費(fèi)者投訴的問題集中在企業(yè)倒閉無(wú)法退款、夸大宣傳不兌現(xiàn)承諾、教學(xué)質(zhì)量不佳等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常采用預(yù)收款方式收費(fèi)，預(yù)收金額較大，一旦企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，消費(fèi)者就要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)。

旅游及相關(guān)服務(wù)投訴量呈上升趨勢(shì)。旅游及相關(guān)服務(wù)類投訴5403件，同比上升38.8%。其中，住宿預(yù)訂、旅游產(chǎn)品、航空票務(wù)投訴量分別為2611件、1417件和1375件，同比分別增長(zhǎng)71.1%、17.3%、18.5%。消費(fèi)者投訴的問題集中在食宿游未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)定酒店無(wú)法入住、延誤等非正常情況下信息傳遞不通暢，應(yīng)急措施不及時(shí)等。受臺(tái)風(fēng)天氣等因素的影響，原定行程無(wú)法成行或變更行程引發(fā)不少消費(fèi)爭(zhēng)議。

文娛體育類服務(wù)成為投訴焦點(diǎn)。文娛體育類投訴4075件，同比上升53.8%。其中，健身服務(wù)2254件、文化票務(wù)類1331件、參觀游樂類323件，同比分別增長(zhǎng)47.7%、70%、36.3%。通過手機(jī)、電腦客戶端在線購(gòu)買游樂場(chǎng)、演唱會(huì)、電影等文娛類票受到越來越多消費(fèi)者的青睞，投訴也逐漸增加。消費(fèi)者投訴的問題集中在付款后被取消訂單、購(gòu)買卡券無(wú)法使用、預(yù)定時(shí)間改期受阻等。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊  黃曉宇 記者劉浩）