山西省市場監(jiān)管局發(fā)布2019年10月消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告

11月4日，山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《2019年10月份全省消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告暨消費(fèi)提示》稱，2019年10月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)10517件，同比增加33.75%。其中，咨詢6316件，同比增加67.31%，占受理總量的60.06%；投訴3312件，同比減少8.43%，占受理總量的31.49%；舉報(bào)889件，同比增加88.75%，占受理總量的8.45%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失94.67萬元，爭議金額172.32萬元。

投訴情況分析

2019年10月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴3312件，其中商品類投訴1850件，同比增加3.47%，占投訴總量的55.86%；服務(wù)類投訴1462件，同比減少20.07%，占投訴總量的44.14%。

（一）商品類投訴

2019年10月份，全省1850件商品類投訴中，熱點(diǎn)排名前三依次為食品類，服裝、鞋帽類，交通工具類。

(二）服務(wù)類投訴

2019年10月份，全省各級12315機(jī)構(gòu)受理1462件服務(wù)類投訴，數(shù)量排名前三的依次為餐飲和住宿類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，物業(yè)服務(wù)類。

三、舉報(bào)情況分析

2019年10月份，全省各級12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)889件，主要違法行為集中在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競爭行為、無照經(jīng)營行為。

消費(fèi)提示

老年人消費(fèi)時(shí)要提高警惕

近期，山西省12315平臺(tái)連續(xù)接到多起投訴舉報(bào)，內(nèi)容均是利用免費(fèi)試用體驗(yàn)、講座授課等方式誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，以致老年人上當(dāng)受騙。為防止更多老年人上當(dāng)受騙，在此特發(fā)布消費(fèi)警示：

1、免費(fèi)承諾別輕信。一些銷售保健商品的商家常常打著免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)贈(zèng)送、特價(jià)促銷等幌子，吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。老年消費(fèi)者要經(jīng)得住誘惑，不貪小便宜。

2、“專家”忽悠別上當(dāng)。老年人感覺身體不適時(shí)，特別渴望專家指導(dǎo)，一旦消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)后，商家抓住老年人渴望健康長壽的心理，打著專家的旗號，不斷對他們進(jìn)行洗腦推銷。老年人如果有病在身，應(yīng)及時(shí)到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查治療，以免貽誤治療時(shí)機(jī)，釀成不可挽回的損失。

3、消費(fèi)維權(quán)要及時(shí)。有些老年人在發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后，往往因?yàn)楹妹孀?，不愿和家里人說，也不愿意向有關(guān)部門投訴，等到家人發(fā)現(xiàn)時(shí)，有些商家已經(jīng)人去樓空了，維權(quán)難度非常大。因此，老年消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，要立刻告訴家人并及時(shí)撥打12315維權(quán)。

4、消費(fèi)騙局要明晰。建議老年人盡量多關(guān)注報(bào)刊、電視、廣播的相關(guān)報(bào)道，了解新聞媒體曝光的各類消費(fèi)騙局，提高自身防范意識(shí)。購物時(shí)切記索取發(fā)票，保管好相關(guān)證據(jù)，一旦遇到問題便于有效維權(quán)。