46家健身房引來(lái)投訴2024件 廣西南寧市健身消費(fèi)成投訴熱點(diǎn)

今年以來(lái)，廣西南寧市健身消費(fèi)成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。截至11月底，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接到健身服務(wù)類(lèi)投訴2118件，其中涉及健身房（企業(yè)）停業(yè)、關(guān)門(mén)“跑路”的有46家，投訴量達(dá)2024件。被消費(fèi)者投訴量較多的健身房分別為藍(lán)仕堡健身、中倍力美健身、中越健身、悅動(dòng)健身、思邁健身等。

近兩年，南寧市健身企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)迅速，但良莠不齊，部分企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。同時(shí)，因經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善等原因，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，關(guān)門(mén)停業(yè)，健身行業(yè)遭遇“關(guān)門(mén)跑路潮”。

11月9日，有市民反映，位于某商城的一健身房突然停業(yè)。大門(mén)上張貼著一份由健身房發(fā)布的通知顯示，該店因與場(chǎng)地租賃方協(xié)商未果，將暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)，會(huì)員可向該店進(jìn)行會(huì)員信息登記，以便制定后續(xù)工作方案，但通知上的電話(huà)卻無(wú)法撥通。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前遭受損失的會(huì)員有4000人左右，平均消費(fèi)額都在1萬(wàn)元左右，總金額還無(wú)法統(tǒng)計(jì)。目前，這些會(huì)員已經(jīng)報(bào)警，并收集相關(guān)證據(jù)起訴維權(quán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年1月~11月，南寧市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接到健身服務(wù)類(lèi)投訴2118件，其中健身房（企業(yè)）停業(yè)、關(guān)門(mén)“跑路”的有46家，投訴共2024件。

南寧市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于健身房的投訴主要有以下4個(gè)方面：一是經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門(mén)或轉(zhuǎn)讓?zhuān)话l(fā)公告，不通知消費(fèi)者，健身卡無(wú)法繼續(xù)使用或退款；二是健身房經(jīng)營(yíng)者不與消費(fèi)者協(xié)商，擅自變更健身地點(diǎn)、設(shè)施、課程、教練等，與消費(fèi)者辦卡時(shí)的宣傳、承諾不符；三是由于沒(méi)有規(guī)范的合同，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者事先未作任何約定，消費(fèi)者提出退卡遭到拒絕；四是有些健身房未正式開(kāi)業(yè)，就開(kāi)始銷(xiāo)售健身卡，發(fā)卡后卻長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi)業(yè)等問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現(xiàn)存在多方面的因素，有經(jīng)營(yíng)者不講誠(chéng)信的原因，也有消費(fèi)者消費(fèi)不夠理性的原因。目前國(guó)家和地方尚未出臺(tái)有關(guān)預(yù)付卡方面的專(zhuān)門(mén)性法律法規(guī)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)放預(yù)付卡的管理缺乏操作性、針對(duì)性。

對(duì)消費(fèi)者投訴的健身預(yù)付卡問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)第一時(shí)間進(jìn)行登記、處理。如約談健身企業(yè)代表，督促配合消費(fèi)投訴處理，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，幫助和指導(dǎo)商家盡快拿出解決方案，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；對(duì)失聯(lián)的商家，及時(shí)告知消費(fèi)者調(diào)查處理情況，并將該企業(yè)列入經(jīng)營(yíng)異常經(jīng)營(yíng)名錄，引導(dǎo)消費(fèi)者走司法途徑挽回經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)達(dá)到“訴轉(zhuǎn)案”條件的，及時(shí)立案查處；對(duì)涉嫌詐騙的及時(shí)移交公安部門(mén)；開(kāi)展健身服務(wù)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法行為，排查及防范行業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)。此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還通過(guò)發(fā)布健身預(yù)付卡消費(fèi)提示、警示以及12315消費(fèi)投訴信息公示，提醒消費(fèi)者盡量挑選經(jīng)營(yíng)規(guī)范、誠(chéng)信守法的健身企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)，并謹(jǐn)慎選擇預(yù)付消費(fèi)的金額和期限，避免沖動(dòng)大額消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。

今年以來(lái)，南寧市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共約談17家健身企業(yè)，列入經(jīng)營(yíng)異常名錄28家健身企業(yè)，立案查處1起，移交公安機(jī)關(guān)5起；發(fā)布健身預(yù)付卡相關(guān)的提示警示2期，開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)50余次，發(fā)布12315消費(fèi)投訴信息公示4期，公示健身企業(yè)24家，開(kāi)展健身行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)1次。

南寧市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，將加快立法步伐，盡快出臺(tái)南寧市單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法，將健身預(yù)付卡消費(fèi)納入調(diào)整范圍。通過(guò)立法規(guī)范健身預(yù)付卡的發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)，明確資金的監(jiān)管要求，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，并制定嚴(yán)厲的處罰措施，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同時(shí)，加強(qiáng)商務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、公安部門(mén)等相關(guān)職能部門(mén)的信息互通和執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，對(duì)健身預(yù)付卡進(jìn)行全鏈條監(jiān)管，加大對(duì)健身行業(yè)各類(lèi)違法行為的打擊力度，凈化行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。

另外，加強(qiáng)信用監(jiān)管，完善聯(lián)合信用懲戒制度。各政府部門(mén)加強(qiáng)信息共享，盡快建立統(tǒng)一的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)及信用信息公示平臺(tái)，建立健身企業(yè)信用“灰名單”“黑名單”，加強(qiáng)信用分級(jí)、分類(lèi)監(jiān)管及聯(lián)合信用懲戒，對(duì)關(guān)門(mén)、跑路等嚴(yán)重失信企業(yè)的法定代表人或?qū)嶋H控制人，采取限制高消費(fèi)等有力措施，讓失信者在社會(huì)上寸步難行。