河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局2019年辦理各類(lèi)投訴舉報(bào)1931件

2019年以來(lái)，河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持把投訴舉報(bào)辦理工作作為密切聯(lián)系群眾的重要窗口，為民辦實(shí)事的主要途徑，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。截至目前，共辦理各類(lèi)投訴舉報(bào)共計(jì)1931件，按時(shí)處置率、辦結(jié)率100%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。

健全機(jī)構(gòu)，整合平臺(tái)

在改革機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，專(zhuān)門(mén)成立投訴舉報(bào)受理處，統(tǒng)一負(fù)責(zé)原食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、工商和知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)服務(wù)工作。8月10日，在河北省率先整合五條投訴舉報(bào)熱線(xiàn)號(hào)碼為12315，以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道。

完善機(jī)制，提高效能

完善工作機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、來(lái)信、來(lái)人等渠道的投訴舉報(bào)線(xiàn)索，及時(shí)錄入相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按規(guī)定依法進(jìn)行處理，構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威、便民高效的投訴舉報(bào)辦理系統(tǒng)。2019年以來(lái)，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理投訴舉報(bào)1931件，其中食品藥品861件、產(chǎn)品質(zhì)量25件，群眾服務(wù)熱線(xiàn)交辦件117件，邯鄲論壇交辦件15件，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴交辦件843件，來(lái)函來(lái)件70件，全部按時(shí)限要求辦結(jié)。

強(qiáng)化宣教，提升能力

加大宣傳力度，通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、3.15晚會(huì)、組織宣傳活動(dòng)等多形式、多渠道地宣傳投訴舉報(bào)熱線(xiàn)，印發(fā)投訴舉報(bào)宣傳材料2萬(wàn)余份，積極營(yíng)造人人皆知、共同參與的社會(huì)氛圍。加大培訓(xùn)力度，舉辦了全系統(tǒng)投訴舉報(bào)辦理人員相關(guān)法律法規(guī)班，確保熟練掌握各類(lèi)投訴舉報(bào)辦理流程、平臺(tái)操作。人民網(wǎng)“省長(zhǎng)留言”“市長(zhǎng)留言”辦理工作，在邯鄲市工作會(huì)議上受到表?yè)P(yáng)。(河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局 趙春輝 )