重慶5條投訴舉報熱線統(tǒng)一整合到12315

12月20日，重慶市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心建成投用。至此，12315（原工商局）、12365（原質(zhì)監(jiān)局）、12331（原食藥監(jiān)局）、12358（原物價局）、12330（原知識產(chǎn)權(quán)局）五條投訴舉報熱線整合到12315投訴舉報平臺，12365、12331、12358、12330四條熱線將停止運行，由12315熱線統(tǒng)一為社會公眾提供市場監(jiān)督管理職能范圍內(nèi)的咨詢、投訴、舉報服務(wù)。

社會公眾撥打12315熱線電話，不僅能進行消費維權(quán)知識咨詢，還能對市場監(jiān)督管理職能范圍內(nèi)的一般商品、食品、服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、計量、標準化、認證認可、特種設(shè)備，藥品、化妝品、醫(yī)療器械，價格違法行為，知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)等方面的問題進行投訴舉報。

新建成的12315投訴舉報中心，共有工作人員60人，開通專線60組，設(shè)置坐席42個，為社會公眾提供365天7×24小時不間斷的服務(wù)。社會公眾除了通過12315熱線、信函、來訪、短信等渠道外，還可以通過全國12315平臺www.12315.cn、微信公眾號、微信小程序、手機APP、支付寶小程序、百度小程序等多種渠道，隨時隨地維護消費權(quán)益，反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索。

經(jīng)過多年的建設(shè)，重慶市市場監(jiān)管投訴舉報熱線和平臺已經(jīng)實現(xiàn)“國家總局—市局—區(qū)縣局—市場監(jiān)管所”四級聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，覆蓋全市所有區(qū)縣局、市場監(jiān)管所，真正做到了“投訴舉報網(wǎng)絡(luò)化、信息處理實時化、檔案資料標準化”。

12315消費維權(quán)體系不斷擴大，全市已累計建立115支12315快速反應(yīng)隊伍，建成消費維權(quán)站點1791個，建成區(qū)（縣）級12315消費糾紛快速處置綠色通道企業(yè)168家?，F(xiàn)在的12315熱線已遠遠超越了消費者投訴舉報熱線的單純角色，成為推動構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與、信用約束為一體的消費維權(quán)社會共治體系的重要組成部分，在規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、維護消費者合法權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用，得到了各級黨委、政府的充分肯定和社會各界的廣泛認可。今年以來，全市市場監(jiān)管投訴舉報熱線和平臺共接收咨詢投訴舉報342173件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.5億元。

12315等五線整合，是落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于市場監(jiān)管體制改革決策部署和國家市場監(jiān)管總局關(guān)于構(gòu)建市場監(jiān)管執(zhí)法體系工作要求的重要舉措，是便民利企、保護消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益、更好滿足人民日益增長的美好生活需要的客觀要求，也是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻市場監(jiān)管力量的題中之義。重慶市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)工作，加快完善12315各項制度機制，打造12315品牌形象，建設(shè)一支勇于擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)過硬、依法行政、人民滿意的12315行政執(zhí)法隊伍，切實為營造寬松便捷的準入環(huán)境、公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境做出新的更大的貢獻。（來源：中國食品安全報   記者盧亮 李瑞坤）