嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2019年11月消費(fèi)投訴情況

12月27日，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布2019年11月消費(fèi)投訴情況。為了推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的社會(huì)監(jiān)督和信用約束，深入引導(dǎo)消費(fèi)教育，根據(jù)《浙江省全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)對(duì)嘉興市2019年十一月的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示：

2019年11月，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)投訴1794件，其中商品消費(fèi)投訴1286件，服務(wù)消費(fèi)投訴508件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約135萬元。

典型案例消費(fèi)警示：

今年7月份，投訴人蔡某帶著一個(gè)初一女學(xué)生來經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，反映該女學(xué)生是其外甥女，年僅13歲，獨(dú)自在某個(gè)手機(jī)維修店購買了一部全新華為手機(jī)，價(jià)值3300元。蔡某認(rèn)為商家明知其外甥女是未成年人，沒有監(jiān)護(hù)人的陪同還將手機(jī)賣給她，這筆買賣不應(yīng)成立，要求退貨退款。接訴后，工作人員馬上聯(lián)系到商家過來協(xié)商處理。商家推說這部手機(jī)已經(jīng)被激活，不能退貨。但工作人員明確地告訴商家，該女學(xué)生才13歲，是限制民事行為能力人，根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，她購買貴重物品要經(jīng)過法定代理人（監(jiān)護(hù)人）同意和確認(rèn)，否則被視為無效的民事行為。經(jīng)過工作人員調(diào)解，最后雙方達(dá)成了一致意見：因?yàn)槭謾C(jī)確實(shí)已經(jīng)被激活并使用一個(gè)多月確有磨損等情況，無法作為新機(jī)再次銷售了，故商家扣除500元折舊費(fèi)，退給投訴人2800元。

此案雖然經(jīng)過調(diào)解達(dá)成一致協(xié)議，但市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：一是作為未成年人監(jiān)護(hù)人的家長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)履行好監(jiān)護(hù)責(zé)任。一方面，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)多關(guān)注未成年人的消費(fèi)觀念，加強(qiáng)教育和溝通，科學(xué)引導(dǎo)他們樹立正確的消費(fèi)觀念；另一方面，家長(zhǎng)在日常消費(fèi)時(shí),應(yīng)當(dāng)保管好個(gè)人財(cái)物和支付賬戶信息（如盡量設(shè)置復(fù)雜密碼,關(guān)閉小額免密支付等）,避免未成年人掌握財(cái)物和支付信息后產(chǎn)生非正常消費(fèi)。二是商家應(yīng)當(dāng)盡到經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)，引導(dǎo)未成年人正確消費(fèi)。商家在銷售商品時(shí)應(yīng)該要謹(jǐn)慎辨別消費(fèi)者的年齡和購買能力是否得當(dāng)，與未成年人進(jìn)行大宗、大額的商品交易過程中，應(yīng)該要求未成年人在家長(zhǎng)陪同下購買或者勸阻其消費(fèi)，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)名制登記。