深圳市消委會發(fā)布2018年度消費(fèi)投訴 分析報(bào)告反映五大投訴熱點(diǎn)問題

2019年1月30日，深圳市消委會發(fā)布2018年度消費(fèi)投訴分析報(bào)告。報(bào)告指出，2018年，深圳市、區(qū)消委會共登記消費(fèi)者投訴129878宗，比2017年的113100宗增長了14.83%?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電子電器類、交通工具類投訴量位居前三，成為消費(fèi)者最鬧心的三大消費(fèi)領(lǐng)域。食品類投訴增長率最高，同比增長69.70%。售后服務(wù)、質(zhì)量、虛假宣傳問題位居投訴性質(zhì)前三位，其中售后服務(wù)問題的投訴占總量的53.70%，同比增長233.40%。

2018年深圳地區(qū)消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)五大熱點(diǎn)：（一）共享出行投訴量激增，消費(fèi)者押金難退回。消費(fèi)者主要反映共享單車和共享汽車押金無法退回、共享出行交通工具質(zhì)量差、存在安全隱患、計(jì)費(fèi)不合理等方面的問題。與共享單車99-199元的押金相比，共享汽車用戶所需支付的押金更高，存在較大的資金管理風(fēng)險(xiǎn)。（二）長租公寓存在租金貸風(fēng)險(xiǎn)。在有關(guān)長租公寓的投訴中，消費(fèi)者反映的問題主要集中在：租賃合同霸王條款，拒簽租賃合同定金不退;隱藏租金貸消費(fèi)者不知情，存在影響征信記錄的風(fēng)險(xiǎn)等。（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)形式多樣，購買黃牛拼“樂享卡”后無法消費(fèi)。2018年共接到142宗針對深圳前海黃牛在線科技有限公司的投訴，經(jīng)營者以低價(jià)折扣銷售樂享卡，后停止充值業(yè)務(wù)、騙取會員交納年費(fèi)升級，又以融資失敗為由關(guān)閉所有充值業(yè)務(wù)，且單方面把充值平臺改為趣購商城。經(jīng)深圳市消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司人去樓空，法人代表解散微信群后去向不明。（四）醫(yī)療美容成消費(fèi)熱點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)成主要問題。目前，醫(yī)療美容已經(jīng)成為消費(fèi)熱點(diǎn)，消費(fèi)者主要反映醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)存在以套餐更優(yōu)惠等營銷手段誘導(dǎo)消費(fèi)、在已知消費(fèi)者無償還能力下誘導(dǎo)貸款、醫(yī)美手術(shù)存在風(fēng)險(xiǎn)等問題。（五）預(yù)付式消費(fèi)投訴比重增大，隨身WIFI和鮮花配送成為投訴新領(lǐng)域。2018年深圳消委會推送失信商家名單顯示，80%以上的商家為預(yù)付式消費(fèi)商家，除了以往投訴較多的美容美發(fā)和教育培訓(xùn)領(lǐng)域以外，隨身WiFi和鮮花配送成為2018年深圳市預(yù)付式消費(fèi)投訴的新領(lǐng)域。