青海省消協(xié)：服務(wù)類投訴成全省一季度熱點(diǎn)

從青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)獲悉，2019年第一季度，全省各級消協(xié)組織共受理投訴542件，解決525件，解決率97%。其中受理服務(wù)類投訴294件，占投訴總數(shù)的54.2%，較去年同期30件相比上升880%。服務(wù)類投訴以公共設(shè)施服務(wù)類、生活社會(huì)服務(wù)類和房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴為主。

公共設(shè)施服務(wù)類投訴問題突顯。2019年一季度，全省各級消協(xié)組織共受理公共設(shè)施服務(wù)類投訴88件，較去年同期5件相比上升1660%，占服務(wù)類投訴總數(shù)的29.9%，位居第一。問題主要集中在個(gè)別地區(qū)的供熱、供水問題處理不及時(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、合同履行不到位、服務(wù)態(tài)度不好等方面：一是自來水公司在收取正常水費(fèi)之外，收取標(biāo)準(zhǔn)不明確的水管維護(hù)費(fèi)且服務(wù)質(zhì)量不好；二是供熱公司在未告知消費(fèi)者的情況下，擅自停止供氣,并在消費(fèi)者提出核實(shí)情況時(shí)，不及時(shí)辦理，不履行合同。

生活服務(wù)類投訴持續(xù)上升。2019年第一季度，全省各級消協(xié)組織共受理生活社會(huì)服務(wù)類投訴36件，較去年同期相比上升157.1%，占服務(wù)類投訴總數(shù)的12.2%，位居第二。問題主要集中在質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)等方面，涉及健身、餐飲、住宿、美容美發(fā)和攝影及照片沖洗加工等多個(gè)行業(yè)。一是預(yù)付式消費(fèi)仍是焦點(diǎn)問題，餐廳經(jīng)營地址發(fā)生變更，消費(fèi)者不再繼續(xù)使用卻無法退款，在健身房、美容美發(fā)等會(huì)所充值會(huì)員卡后，經(jīng)營者停業(yè)，消費(fèi)者無法繼續(xù)消費(fèi)也無法退款等。二是服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，個(gè)別商家態(tài)度惡劣。

房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴成為新型問題。2019年一季度，全省各級消協(xié)組織共受理房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴21件，較去年同期相比上升950%，占服務(wù)類投訴總數(shù)的7.1%，位居第三。問題主要集中在亂收費(fèi)、以次充好、不按期完工等方面：一是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不明示，個(gè)別小區(qū)存在加收費(fèi)用現(xiàn)象；二是裝修途中加價(jià)，不按約定選購使用材料，拖延工期等；三是在裝修未完工的情況下，裝修公司（施工隊(duì)）人去樓空，無法取得聯(lián)系。

消費(fèi)提示

在服務(wù)類消費(fèi)時(shí)，一定要詳細(xì)了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)閱讀合同條款，做到心中有數(shù)，避免被套路和不必要的麻煩。

在使用預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎，消費(fèi)前約定好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、售后服務(wù)、退卡（退款）條件及程序等內(nèi)容，并簽訂書面協(xié)議，充值時(shí)金額不宜過多，避免掉進(jìn)消費(fèi)陷阱，造成經(jīng)濟(jì)損失。

在房屋裝修時(shí)，盡量選擇正規(guī)的裝修公司，消費(fèi)前約定好費(fèi)用、裝修材料和裝修工期等，并簽訂書面協(xié)議。

如果遇到侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，一定要保留好合同、發(fā)票等證據(jù)，并及時(shí)到相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。