新疆計(jì)量院衡加所配合自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局處理2起顧客投訴

4月19日，新疆計(jì)量院衡加技術(shù)人員協(xié)助自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315平臺(tái)處理了兩起顧客投訴舉報(bào)，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一位顧客投訴，近期車(chē)輛在烏魯木齊中油恒泰加油加氣站加氣后，明顯感到加氣量與實(shí)際支付金額不一致，交涉無(wú)果后向12315平臺(tái)投訴。該所加氣機(jī)組技術(shù)人員對(duì)該站所投訴壓縮天然氣加氣機(jī)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行計(jì)量檢定，檢定結(jié)果為合格。為掌握事情真相，技術(shù)小組5反復(fù)查看了當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并向當(dāng)時(shí)的加氣站工作人員問(wèn)詢(xún)相關(guān)細(xì)節(jié)，最終確認(rèn)當(dāng)時(shí)為該顧客加氣時(shí)，只是把加氣槍插上但沒(méi)有加氣，最后是把上一位顧客所加的錢(qián)數(shù)作為投訴顧客的消費(fèi)。加氣站隨后認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，已向當(dāng)事人賠禮道歉。

另一位顧客投訴烏魯木齊中石油榮吉盛加油加氣站加氣存在多收錢(qián)的情況。技術(shù)人員對(duì)該站四把加氣槍進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢定，檢測(cè)結(jié)果為合格，并得到顧客的認(rèn)可。在現(xiàn)場(chǎng)了解得知該站是液化天燃?xì)廪D(zhuǎn)化為壓縮天燃?xì)猓D(zhuǎn)化后價(jià)格為3.9元，而一般市場(chǎng)定價(jià)液化天燃?xì)鉃?.94元。由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有告知，造成了顧客的誤解。對(duì)于液化天燃?xì)廪D(zhuǎn)化為壓縮天燃?xì)夂蟮氖袌?chǎng)定價(jià)問(wèn)題，米東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局將作進(jìn)一步核實(shí)處理。